1．什么是文化？文化如何影响管理？

Ø 什么是文化

Ø 文化的两个常用比喻

文化层次论

民族社会文化与公司文化

Ø 文化的冰山比喻

Ø 文化的正态分布

Ø 文化的维度

郝夫斯特的文化维度

强皮纳斯的文化维度

文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）

Ø 文化与管理的关系

文化与企业经营战略的关系

文化对组织架构设置的影响

文化对企业制度建立和执行的影响

文化对领导和员工行为的影响

2. 文化区域与文化细节

Ø 主要国家地区风俗

Ø 主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点

Ø 各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯

Ø 主要国家地区商业伦理

3. 交流沟通的形式、过程和基本要素

Ø 书面、口头及非语言沟通的特点和应用

Ø 内部与外部交流的特点和应用

Ø 信息交流的环形结构

Ø 交流沟通的基本要素

4. 国际跨文化商务沟通的理念和特点

Ø 倾听 ( active listening ) 的重要性和技巧

Ø 商业沟通的价值观和道德观 ( values and ethics )

Ø 以沟通对象及客户为中心的沟通模式

Ø 现代商务沟通先进技术的应用

5. 多文化背景中的国际商务沟通

Ø 文化的特点与范畴

Ø 东西方价值观念的比较

Ø 不同的文化对于沟通风格和方式的影响

Ø 跨文化沟通的特点和技巧

6. 国际商务沟通中的障碍、问题及其解决办法

Ø 不同的价值观和态度

Ø 不同的沟通习惯和风格

Ø 个人的思维和沟通方式的差异

Ø 解决沟通障碍的有效方法

7. 中国经理人员进行国际沟通的有效途径和方法

Ø 了解现代商务沟通国际化、全球化的发展趋势

Ø 参加国际商务活动（如国际会议、商务考察等）的沟通技能

Ø 书面沟通的要点和技巧

Ø 口头沟通的要点和技巧