【课程背景】

日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!

而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。

跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！

沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量成本，形成了巨大无形浪费！

【课程目标】

提高认识：充分认识到沟通以及跨部门沟通与职业成功的关系；

打破壁垒：打破跨部门沟通的障碍，充分理解并掌握扫除沟通障碍方法技巧

团结协作：掌握沟通以及跨部门沟通的技巧，形成更好的跨部门协作；

追求协作：完成有效的跨部门沟通达成降低沟通成本、建立沟通机制；

主动出击：杜绝“沟而不通、通而不行、行而不果”“本位主义、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！

【课程时长】1—2天，6课时/天

【课堂大纲Syllabus】

开篇：如何看待跨部门沟通

隔“墙”沟通不畅谁之责？

跨部门（隔墙）沟通的含义

跨部门（隔墙）沟通的原则

跨部门（隔墙）沟通障碍分析

视频赏析：请财务帮忙为什么没成？

跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍

个人认知错误

语言障碍

情绪的变化

因人而异的跨部门沟通

不同性格的人有不同的沟通方式

人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析

测评：PDP职业性格测评（课前完成即可）

与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词

跨部门（隔墙） 沟通的组织层面障碍

职能与权责划分不准确

组织架构不合理

组织气氛不和谐

组织信息系统不完善

“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道

何为冲突？

如何看待冲突？

为什么会产生冲突

案例：生产关键节点的沟通冲突分析

视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？

跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾 2个沟通原则 3种应对方法）

案例：生产出现了进度问题，急需开会解决

分析冲突关键，找到核心矛盾点

遵循2个沟通原则

区分事实和观点，事实先行，不带评判

视频：跨部门沟通之找到突破口

保持平等，避免地位失衡

采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）

陈述事实，消除信息落差

表明需求，提出解决建议

建立共赢思维，达成共识

场景化互动：生产之产品出现质量问题，需要多部门协同解决，这个会应该怎么开？

“一致对外”的沟通策略解析

互动：你看到了什么？

一个好的销售、采购（一买一卖）**重要的是什么？

采购与供应商之间的“唇枪舌剑”

视频赏析：采购与供应商谈判的潜台词

谈判现场模拟：工装采购的谈判 现场分析（15分钟）

采购谈判宝典“八卦掌”

**掌，平等相待，彬彬有礼

第二掌，一视同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不骗，适当隐瞒

第五掌，不可偏信，多方求证

第六掌，管道一致，嘴巴要严

第七掌，一言既出，驷马难追

第八掌，群策群力，借力打击

销售与客户的“勾心斗角”

销售与客户沟通的方式

公鸡式沟通、鹰式沟通、母鸡式沟通

销售怎样与陌生客户沟通

销售从电销开始

视频赏析：让客户无法拒绝的电销话术

有没有关系很有关系

对新客要礼貌文明

对熟客要热情真实

对客户要有足够耐心

因人而异进行销售

如何打动客户

产品熟记于心

释放产品的不同

掌握客户的心理与其公司相关信息

案例分析：客户可不可以“怼”