课程背景：

当前很多企业的大量时间被耗费在低效率的内部合作与沟通交流上，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通协作与不得体的为人处事之道，不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《协同作战 高效共赢——沟通协作训练营》旨在让协作成为工作的共同语言，让沟通和礼仪化身为高效的交流工具与情感增进工具，解决实际问题、化解工作矛盾，深化职场关系，让沟通交流更有方向与目标、利用集体的智慧，共同完成绩效的突破。

课程收益：

掌握职场影响力的本质和原则，全方位提升沟通与协作的水平；

提升人际洞察力，掌握向上、向下、跨部门的沟通方法，增强影响力，聚人脉，办成事；

成为处理得体的商务人士，在职业发展上迈向成功，协同作战，高效共赢。

教学形式：

案例解析 视频解析 情境模拟 工具练习

课程时长：

2天

课程对象：

员工及各级管理者

课程大纲：

**天：

活动导入：执行力大挑战

模块一：情境还原与问题诊断

小组活动：《管理情景剧》

编导组、演员组负责情景剧表演（剧本现场策划、老师也会提供典型案例供参考）、专家组负责点评和诊断

1、问题可视化（定义问题）

2、责任层次化（剖析问题——人的层面）

3、流程节点化（剖析问题——机制层面）

总结：沟通与协作的痛点与难点

模块二：影响沟通与协作的心理因素

小组活动：战略落地

1、缺乏同理心——沟通水平有待提高

2、缺乏认同感——自我激励需要加强

3、缺乏影响力——非职能影响圈的建立

4、缺乏驱动力——个人潜能公式解读

小组活动：心灵画师

工具：自律的12个问题

模块三：沟通与协作的重要性

1、职场沟通的2大要素

2、职场中沟通方的不同诉求

3、职场共赢沟通的4大目标

模块三：沟通与协作四大突破

突破1：认知的突破：提升影响力

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、四步提升非职能影响力

视频解析：《管理技巧》

工具：职场关系工具

第二天：

突破2：情商的突破：增强同理心

活动：你是我的魔法镜

1、自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

2、良好的沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

视频解析：《冲突解决》

3、沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

4、职场沟通的3维精进

5、沟通的4大场景22种情境

场景1：平级或跨部门沟通（3种情境）

方法：管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

场景2：向上沟通沟通（6种情境）

方法：管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

工具：结构化汇报

场景3：向下沟通沟通（8种情境）

方法：管理者向下沟通技巧——5544法则

视频解析：《高难度谈话》

工具：3F倾听与SBI反馈

视频解析：《高效说服》

工具：说服工具

场景4：对外（客户或业务关联方）沟通（5种情境）（此项可选）

场景5:日常人际沟通（8种情境）（此项可选）

场景6：亲密关系沟通（3种情境）（此项可选）

突破3：团队的突破：提升战斗力

小组活动：迷雾定位

团队合作五大障碍

高绩效团队的五大驱动力

信任的5大要素

工具：赏识的力量

活动：团队默契

卓越团队的5大特点

突破4：礼仪的突破：提升专业度

视频解析：《接待礼仪》

1、商务礼仪的重要性与基本理念

2、职场形象仪态与着装规范

3、职场专业形象的塑造

4、常用商务礼仪

会面礼仪

会议礼仪

宴请礼仪

礼品礼仪

乘车礼仪

办公礼仪

团队共创：团队大挑战

工具：改变之轮

模块四：总结复盘

团队共创及展示：对课程重点进行复盘，用改变之轮对当前沟通协作的核心问题进行梳理并提出提升举措，上台展示。

个人展示：针对自身沟通短板，提出提升举措并上台演讲。