课程背景：

沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容，更关注的是当时的心情。

当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《交流更高效，职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在**短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到对方的理解和认可，助力事业与生活的平衡。

课程收益：

感知情商，深入理解情商在沟通中的价值；

掌握从情商角度剖析沟通问题的技巧，学会帮自己和他人缓解情绪压力；

灵活运用情商工具，提升沟通能力及影响力，增进职场关系，提升绩效。

教学形式：

案例解析 视频解读 情境模拟 工具练习

课程时长：

1-2天

课程对象：

员工与中基层管理者

课程大纲：

模块一：概念篇——感知情商

活动导入：重新认识小伙伴

情商的意义

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

情商的构成及对沟通的作用

讲述你工作中遇到的情商故事，探讨情商对管理的益处或困惑。

测试：你的情商水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

3、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

模块二：问题篇——沟通中的情商陷阱

讨论：你遇到过的“难缠对象”？你如何看待这样的人？

1、问题与痛点

小组讨论：问题聚焦（找出**困惑你的沟通难点或痛点）

2、沟通中的情商陷阱

视频解析：《沟通话题》

个人状态与认知水平对沟**程的影响

视频解析：《摆脱恐惧》

低情商沟通的现象及根源

案例解析：找问题

视频解析：《洞察客户心理》

模块三：修炼篇——高情商的三板斧与四种回应

1、高情商沟通解决的三个问题

轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

快速、准确地在**时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

视频解析：《高情商沟通》

2、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

视频解析：《卖房子的人》

4、高情商沟通的4种回应

理解

欣赏

探索

共识

视频解析：《高难度谈话》

工具：3F倾听与SBI反馈

4、高情商沟通的场景应用

37种沟通场景（职场、跨文化、人际、亲密关系等）如何从容穿越？

情境演练：分组抽取不同的剧本，进行沟通情境演练。

职场相关方：

平级或跨部门沟通3个场景

向上沟通沟通6个场景

向下沟通沟通8个场景

视频解析：《高效说服》

工具：有效说服

对外（客户或业务关联方）沟通5个场景

视频解析：《记者应答》

跨文化沟通4个场景

人际相关方：

8个日常社交场景

3个亲密关系场景

**分组讨论、视频解析、案例分析、现场模拟，从情商的五个维度入手，把握情商精髓，悉心修炼高情商沟通技巧。

活动：团队大挑战

小组练习：选取3-5种职场难点沟通进行模拟练习

工具：改变之轮

复盘：运用“改变之轮”工具对自身沟通存在的问题进行讨论，并提出改进计划。