【课程关键词】流程提效、流程问题根因、流程问题解决、ESIBA、长效执行

【课程时长】1天（估计每天6.5小时）

【课程对象】董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员

【课程形式】

启发式演讲，问题讨论和个案分析。

问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。

授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配白板和白板水笔更好。

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

如果条件具备，本课程可以使用学员企业真实工作场景作为实战模拟的案例，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。

【课程背景】

流程优化是一项策略，**不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得**的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。本门课程重点关注流程梳理诊断与优化这一对命题，以解析企业发展的过程中：

如何进行流程的分析诊断？

如何优化流程以提升效能？

如何保证流程长期有效执行？

本课程**经典的方法论研讨、大量案例剖析、学员企业现场分享等多种形式，带领大家重新理解和审视变革管理，其主要目的在于帮助学员了解流程管理中的基本概念，常用术语和关键要素；在流程梳理诊断中**各种科学的方法对现有流程进行量化分析和增量分析；知晓流程优化的关键所在，了解行之有效的流程优化方法；明白如何把控风险和管理消极方；学习如何长效执行流程工作。使企业能把流程优化落到实处，实现流程优化的预期目标，从根上提高企业的管理水平和竞争力。

【课程收益】

了解流程管理，把握流程优化的核心；

学习对现有流程进行分析诊断，寻找流程绩效的量化指标并对其进行增量分析；学习具体的流程优化方法。

可以提供新的思路，新的方法以适应复杂多变的外部环境，解决业务难点，管理痛点。

学习业内先进管理经验，培养员工的职业认同，使流程优化落到实处。

【课程大纲】

**部分：流程管理的概述

流程的缘起

流程的六大要素

流程的三大术语

第二部分：流程的识别

**节：流程的责任人

识别流程责任人

第二节：流程的关键成功因子

找准流程中的关键成功因子

研讨要点：出差报销流程的CSF是什么？

研讨要点：考虑顾客的期望并兼顾企业整体利益的情况下，哪些指标是流程的CSF？

方案简报锁定目标流程

第三部分：流程梳理和诊断

**节：分析的中立性

第二节：流程绩效的量化分析

量化分析的三大维度

研讨要点：产品和服务有多“好”？

研讨要点：流程有多“快”？

研讨要点：流程有多“贵”？

分析指标举例

分析模板案例

第三节：流程绩效的增值分析

顾客增值

战略增值

第四节：诊断与分析的区别

流程梳理诊断举例：流程图访谈

流程梳理诊断举例：行业标杆法

流程梳理诊断举例：DELPHI法

第五节：急迫性判断

聚焦急迫性问题：成对比较

第四部分：流程优化执行

**节：流程的优化核心原则

研讨要点：如何优化服务流程？

流程优化案例思考

提效增益

无边界协同

第二节：流程优化的方法

流程优化之ESIBA法

流程优化之数智化

流程优化之流程穿越法

流程优化之世界咖啡法

流程优化之头脑风暴法

可行性效果度权衡

第三节：流程使能器——方案简报

举措组合设计

成本收益评估

第四节：风险和消极方管理

项目相关方的影响力

项目相关方对成果的兴趣和利益

研讨要点：面对不同的项目相关方，应该采用哪种方法应对？

第五节：流程长效执行的管理体系

重视流程管理的企业文化

建设流程管理的专业队伍

研讨要点：掌握哪些能力的团队才能称之为专业流程管理团队？

坚持流程手册的持续升级