课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够**大限度减少人与人之间的摩擦。

商务人员在日常工作当中，需要接待来自各方的客人，接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人，务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展。

课程收益：

1、掌握商务礼仪操作的规则，任何商务情境都可应对自如。

2、从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

   3、**行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

4、掌握商务沟通礼仪、接待礼仪、拜访礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：12小时,6小时/天

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：礼仪在商务接待中的作用四量化

由小见大——细节决定成败

礼仪在商务接待中的作用

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

重视心理规律

1、光环效应

2、73855定律

二、仪容礼仪规范

头发标准

面容礼仪标准

肢体修饰礼仪规范

4、职业妆基本技巧及示范

服饰礼仪规范

  1、着装的TPO原则

  2、正式场合着装：商务正装五量化  

  3、职场着装：商务休闲装宜忌

四、商务仪态礼仪

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

⑴眼神礼仪

⑵微笑礼仪

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、大方的手势

8、真诚的物品递接

第三单元、商务言谈礼仪

一、商务言谈基础

1、商务言谈理念

2、商务言谈基本要素

3、商务言谈礼貌用语

二、商务言谈技巧

1、商务言谈技巧与客户“惊喜”体验

2、提升绩效的商务言谈技巧

3、商务言谈技巧

①夸赞技巧的三个策略

②倾听的五个层次

③拒绝技巧的四个策略

④说服技巧的三个策略

⑤处理异议的3F策略

4、商务沟通禁忌

5、商务谈判礼仪

第四单元、沟通的礼仪——四型风格的升华

风格类型与有效沟通

四型风格的升华

有效沟通的三个策略

有效沟通的规律

第五单元：遵循规律—交往体现素养

**部分 商务交往基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

⑴自我介绍

⑵介绍他人

⑶集体介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

第二部分 商务交往动态位次规范

一、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、楼梯的引领

3、走廊的引领

4、电梯的引领

5、大堂的引领

6、房间的引领

二、乘车的位次

1、轿车位次

2、商务车位次

第六单元、商务接待讲究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落实接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活动的组织

4、接待的会议礼仪

⑴会议准备

⑵会议座次安排

⑶参会人员礼仪

⑷会中茶水服务礼仪

5、餐饮接待礼仪

⑴商务中餐桌次和席次

⑵商务中餐细节九量化

①合理的点餐

②礼貌的进餐

③适度的布菜

④酒水的礼仪

⑤交谈的礼仪

⑥埋单的礼仪

三、接待后

1、做好送客工作

⑴送客的安排

⑵馈赠礼仪

2、做好酒店食宿费用结报工作

3、做好接待总结工作

第七单元、严守规则—拜访体现水平

要点一、充分的准备

要点二、准时的到达

要点三、真诚的交谈

要点四、恰当的馈赠

要点五、适时的辞别

要点六、拜访后跟进

结论：

  商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。