课程背景：

当今社会，企业竞争是员工素质的竞争，商品的竞争就是服务的竞争。商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止。这些细微处被认为**能客观体现一个人的本质。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要，员工的言行举止和服务水平都能体现出这个企业的水平。

体检中心服务礼仪，不仅体现了体检中心服务人员的个人修养和为人处事的态度，更折射出所在体检中心企业的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够**大限度减少人与人之间的摩擦。

体检中心企业只有不断提升服务品质才能在同行业中获得持续的竞争力。优质的服务需要具备正确的服务理念、服务意识和专业的服务标准，更需要注重服务礼仪在服务过程中的合理运用。**学习服务形象、服务仪态、接待服务流程等服务礼仪，可以提升员工服务品质，有助于维护体检中心企业形象。

课程收益：

1.从体检中心行业服务人员的实际工作，掌握服务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

2.**行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现体检中心服务人员的精神面貌；

3.掌握服务接待流程规范，懂得灵活应用服务礼仪的知识，完善、提升体检中心企业的品牌形象；

4、提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与体检中心服务礼仪落实到行为规范中；进而提高体检中心企业的社会效益和经济效益。

课程对象：体检中心从业人员的经营者、前台、体检顾问、管理者、店长等

课程时间：3小时

授课讲师: 李健

课程方式：课程讲授，案例分析，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，情景模拟演练等

课程大纲：

**单元：价值百万：礼仪在服务中的作用

一唯有服务无法复制

1、服务的**高境界

2、客户体验的**高层次

二、关注客户体验的呈现

1、礼仪是客户体验的抓手

2、实践礼仪贵在灵活运用

第二单元 形象宜人：给客户美好的**印象

一、形象的重要性

1、首因效应

2、**印象构成：73855定律

二、仪容修饰：展现积极与健康

3、发型修饰

4、面部修饰

5、肢体修饰

6、个人卫生要求

三、服饰规范：别小看服饰的作用

1、着装的TPOR原则

2、工作服规范

3、饰品规范

四、仪态万千：活用肢体语言

1、真诚的表情

2、得体的站姿

3、端庄的坐姿

4、自信的行姿

5、得体的蹲姿

6、大方的手势

7、稳妥的递物

第三单元 暖心的服务从讲究服务语言做起

一、文明用语的四个技巧

二、电话服务礼仪

第四单元：体检中心接待服务流程

一、岗前准备

1、提前到岗

2、岗前准备

3、岗前恭候

二、岗位接待服务

㈠热情迎客

1、主动问候

2、欠身致意礼

3、自我介绍

㈡细心待客

1、礼貌奉茶

2、引领礼仪

㈢礼貌送客

三、体检中心接待礼仪情景演练