课程背景：

以行动学习的方式为手段，鼓励参与到课堂中的每一位学员，站在优秀团队管理者的角度，思考相应的问题，并提出解决的方式，同时导入团队管理模型和团队管理要素，将团队管理中需要重点关注的事项和关键问题的处理，以理论 案例的形式输入给学员，在学员对管理者的角色有充分认知后，可以更好的掌握相应的技巧和方法。

课程收益：

1. 借鉴模式：**了解多家银行存量客户分析分层的方法，探寻出一条适合自身银行及客户的存量开发模式。

2. 学习语术：学习到对不同的层级的客户进行需求挖掘升级服务等实用语术。

3. 掌握工具：在需求挖掘的基础上**活动等与客户进行价值沟通掌握客户价值沟通等行之有效的工具。

4. 提升业绩：**存量客户开发激活，筛选出高品质客户。

授课方式：方法学习 案例分析 实践分享

课程对象：网点负责人、理财经理主管、理财经理、项目经理等初中级管理者

课程大纲/要点：

一、 高绩效团队的特征

1. 什么是团队？什么是高绩效团队？

2. 高绩效团队的组建

3. 高绩效团队的具体特征

4. 团队的发展的五个阶段及在五个阶段中的管理方式：成立、磨合、规范、高效、转型

1) 案例分析：团队管理者在同一个团队的五个阶段的管理落地

二、 高绩效团队的角色认知与定位

1. BELBIN团队角色理论：5种角色与相应的性格匹配

2. 独立贡献者、团队贡献者与团队管理者：劳心劳力，管事管人、专业技能与管理素养

3. 管理者的管理动机管理：亲和、影响、成就

4. 领导与管理的区别在哪里？

5. 不同层级的管理者的管理要素

1) 案例研讨：A管人和管事；B弹性尺度的把握；

三、 团队文化的打造

1. 团队目标的SMART设计

2. 目标的愿景化、共享化、回馈化

3. 团队高效工作流程的建立

4. 团队潜规则的塑造

5. 团队文化与企业文化

1) 案例研讨：团队成员认为你设计的团队目标不合理怎么办？

2) 管理者在团队目标设定中容易犯的错误有哪些？

3) 团队凝聚力如何塑造？

四、 团队授权、辅导与激励

1. 团队目标的分解

2. 日常辅导与特别辅导

3. 非物质激励与物质激励的运用

1) 案例研讨：任务分配时有哪些注意点？越权后的处理方式？

五、 团队沟通艺术与冲突管理管理

1. 向上沟通、向下沟通、平行沟通、跨团队沟通

2. 沟通的基础--团队信任的建立

3. 冲突的类型

4. 冲突管理的方式

1) 案例：团队冲突解决的情境操练