提高中层管理者技能

　　一、沟通从心开始 认识你自己

　　沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？**问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

　　1、沟通的五个心（心态部份）

　　塑造自己

　　外在形象

　　举止、语调、仪容、说话方式

　　内在人格魅力

　　“容尽天下难容之事”——宽容的心

　　2、测试你的沟通能力状况

　　3、测试你的沟通风格

　　二、什么是沟通

　　1、沟通

　　2、沟通在管理中的定位

　　3、沟通的重要性：对个人、对公司

　　4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式

　　5、沟通的成功的案例

　　6、影响沟通的四个因素

　　三、沟通的N个技巧

　　1、听的技巧

　　听的两大问题

　　听事实、观点、见议，怎么去听？（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）

　　让聆听成为一种习惯！

　　听的五个层次

　　2、说的技巧

　　说——(内部沟通时的注意事项)

　　非语言方面：PLEASE原则

　　P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)

　　L——注目和倾听(Look & Listen)

　　……

　　3、有效沟通的过程

　　4、跨部门沟通的艺术

　　水平、向上、向下沟通

　　5、如何克服沟通中的障碍

　　四、沟通风格测试：认识四种风格

　　每个人都有自己独特的沟通风格，**掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

　　1、如何与卓越型的人有效沟通

　　2、如何与行动型的人有效沟通

　　3、如何与理性型的人有效沟通

　　4、如何与和谐型的人有效沟通

　　五、高效演讲与表达训练

　　1、高效公众表达与领导力

　　2、公众表达的准备工作

　　3、卓越开场技巧与互动技术

　　4、公众表达的肢体语言训练