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胡凤芩

跨部门沟通技巧

胡凤芩 / 培训管理讲师

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课程大纲

企业内部现实状况——

企业部门设置越来越多,越来越周全,但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力,尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。

企业管理者的愿望——

在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢?

我们与希望获得的——

有效沟通是很多技巧和方法,使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍,正视人性的弱点,合理应对,达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余,发挥能力,获得领导的认可。

【培训目标】

对跨部门沟通给予正确的了解与定义,寻找积极的解决之道。

研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

学习有效的沟通要点与步骤,学会在工作中**有效沟通协作获得双赢,减少企业沟通成本,加速企业执行力。

帮助各部门/员工轻松获得一套自我提升职业素养的工具,在企业当中不再为沟通障碍苦恼,快速提高工作效率。

【培训对象】

部门负责人、全体员工

【培训形式】

激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

【培训时间】1天


**章 认识跨部门沟通对于企业发展有多重要

1. 惊悚听闻:沟通不畅,著名的水厂一年亏2个亿!

2. 关于大区域沟通的历史变迁带来的震憾

-没有不可能的,只有不作为的。

3. 沟通不当带来的影响是严重的

4. 对立情绪产生的主要原因分析

5. 让人人认真正确对待部门沟通障碍

-认识障碍的背后

-解密企业内部沟通不畅的来由


第二章 员工本身如何快速识别部门之间的沟通障碍?

1. 狂轰乱炸:我们到底有多少不得了的“障碍”?

-发现问题是为了解决问题

-是不是所有的问题都需要解决呢?

-是不是所有的问题都可以解决呢?

-什么样的问题是**重要的呢?

2. 沟通方式不一样带来的不同结果

-沟通问题过程中的误差与误会是如何产生的呢?

3. 大挖掘:沟通发现问题有秘密法宝

-沟通是需要技巧的,人人学得会的技巧才能使用

4. 不可思义的结果:任何复杂问题都有简单的解决方法

5. 一个可以操作的工具落地演示:沟通沟通,一“勾”就通


第三章 如何建立有效的跨部门沟通渠道?(执行力表格)

1. 跨部门沟通之所以难是因为:人人有责变得人人免责

2. 如何让大家都参与跨训部门的工作呢?

3. 如何让员工的驱动力显而易见

4. 保证员工做事不丢事的沟通法则

5. 保证领导不反悔工作安排原则

-人人平等的沟通才能持续

-管人不如管事,管事不管项目

6. 用一种通用简易的方法来保证工作的顺畅

7. 落地实用工具演示:“神奇”的上传下达马上就见


第四章 如何建立长久的跨部门沟通文化?

1. 建立沟通系统是“长久之计”

-同事是固定,感知是持续的

-建立良好的沟通系统是企业管理努力的方向

2. 人是情感的动物,情感特性激发需要外力

3. 如何寻找一种可以持续的情感激方法?

4. 现代科技在沟通系统当中的应用

5. 长久的沟通系统建立标准

-把歌曲变成事实:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间客

-大家乐意参与并接受的沟通系统才是好系统。

6. 实操方向:“众志成城”你我他




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