【课程背景】

在企业中很多工作需要跨部门沟通解决，但在企业中对上，对下及跨部门沟通中，跨部门沟通**难。本课程将分析跨部门沟通困难的原因，并针对原因提出具体的解决方法，帮助管理者提升跨部门沟通能力。

【课程收益】

1、懂得跨部门沟通态度的运用及跨部门人际关系的处理，

2、懂得跨部门沟通中如何有效的信息传递及表达。

3、懂得如何树立跨部门沟通的服务意识及跨部门协作的沟通机制。

【课程特色】

1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。

【课程对象】

所有管理者

【课程时长】

1天

【课程大纲】

一、沟通基本技巧

1、沟通的含义

2、沟通所包含的要素

3、沟通中信息传达应包含的内容

4、正确的信息传递和沟通的过程

5、常见沟通中的障碍

游   戏:传达指令

问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，**上面内容的学习，你将怎样克服？

案例分析:刘经理该怎么办？

二、跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通态度

2、跨部门沟通困难的原因

3、培养跨部门客户服务意识

1）同理心

2）站在企业的角度考虑问题

4、建立完善的跨部门沟通机制

按照职责范围采用合作的方式沟通

5、跨部门间沟通流程

案例分析:大王的跨部门沟通

三、跨部门人际关系的处理

1、人际交往的心理障碍

1）自负

2）忌妒

3）多疑

4）自卑

5）干涉

6）羞怯

7）敌视

2、人际交往的原则

1）尊重

2）理解

3）沟通

4）帮助

3、乔哈里窗口给我们的启示

4、人际矛盾的处理方式

案例分析：某公司王经理的苦恼

四、跨部门与不同风格人沟通技巧

1、与和蔼型人的沟通技巧

2、与社交型人的沟通技巧

3、与分析型人的沟通技巧

4、与指挥型人的沟通技巧

测   试：不同风格测试

五、跨部门面谈沟通技巧

1、面谈沟通的基本原则

1）同理心

2）站在企业的角度考虑问题

3）按照职责范围采用合作的方式沟通

2、成功面谈的程序

1）面谈的准备。

2）进行面谈。

3）判断、分析面谈结果。

3、面谈的准备

4、进行面谈

1）开场白

2）提问

3）表达

4）倾听

5）异议的处理

6）形成一致意见,面谈结束.

7）面谈中应注意的地方

5、开场白技巧

6、提问技巧

7、表达技巧

8、倾听技巧

9、面谈中应注意的地方

10、面谈沟通中有效运用肢体语言

1）肢体语言沟通的类型

2）声音的运用

3）眼神的运用

4）手势的运用

5）肢体语言的反馈

案例分析：空调引发的问题

课程总结