课程背景：

网点精细化管理的目标是使管理更加系统化、流程化、标准化。在网点管理过程中，经常会出现行员绩效分配不公、中老行员管理困难、各类营销指标不科学、行员工作积极性不高、行员营销能力不强、内控风险事件频发、服务投诉不断等很多问题。网点负责人常常被这些问题搅得不知所措，缺乏应对之策，导致网点内部管理混乱、营销业绩得不到有效提升。

课程收益：

1. 全方位认知新经济时代商业银行网点转型的大趋势和发展方向。

2. 树立服务经济时代银行网点负责人应具有的心态，及个人工作技能提升需求。

3. 明确在日常工作中的角色定位、职责主次，努力成为优秀的管理者及绩效推动者。

4. 掌握优秀网点的现场管理思路，熟练运用有效管理工具 。

5. 掌握有效的团队协作和沟通技巧，做好员工辅导及团队激励工作，以创建良好的网点工作氛围和团队文化。

6. 掌握现场营销管理的方法，从而提升网点营销竞争力。

7. 掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理，提升客户满意度。

课程对象： 银行网点负责人、运营主管、支行行长、储备干部

授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论

课程大纲：

一、 新金融时代银行核心竞争力打造

1. 新服务经济时代对银行业的挑战

2. 零售金融背景的网点业务转型

1) 网点核心盈利转型

2) 网点核心客户转型

3) 网点营销服务转型

      3.  银行对公业务的核心竞争力

4.  网点负责人的企业角色定位及重要性

5.  网点负责人的五项职业化修炼

1) 组织领导力

2) 创新服务力

3) 教练引导力

4) 沟通影响力

5) 绩效催化力

案例分享：

二、 网点核心竞争之精细化管理

1. 银行网点精细化管理模式分析

2. 银行绩效考核管理思考

3. 网点营业大厅基础运营评估与管理

4. 零售银行业务主要经营指标构成

1) 销售计划制定步骤

2) 销售管理过程监控

3) 销售计划有效性的关键因素

4) 步步为营的过程化管理

Ø 过程管理对销售团队的重要性

Ø 销售目标细分解、追踪和控制

Ø 时间管理在过程管理中的应用

Ø 销售过程管理关注重点

5) 客户拜访日计划

6) 销售报告勤更新

7) 业务进度周追踪

8) 市场资讯多反馈

9) 销售例会时时开-早、晚、周

案例分享：

三、 网点核心竞争之优势综合营销

1. 新环境下网点综合营销策略

Ø 主动营销-六大营销策略

Ø 服务营销-流程管理与技巧

Ø 分层营销-存量客户激活与深度营销

Ø 案例分享：客户群营销案例研讨

2. 网点经营业绩来源分析

3. 网点业务发展与客户关系

4. 银行财富客户的精细化管理-分层管理；分群经营；分级维护

5. 银行客户行为分析决策支持系统框架

案例分享：

四、 网点核心竞争之卓越团队塑造

1. 建设高效团队的关键因素

2. 网点负责人团队管理的内在驱动力

3. 完善网点负责人的团队领导风格

4. 高效网点营业会议技巧 – 营业前、营业后会议

1) 会议前准备工作

2) 会议流程标准化

3) 会议中的沟通与反馈技巧

4) 会议记录与会后跟进

5. 员工辅导管理技巧

1) 随岗辅导

2) 员工绩效面谈

6. 员工情绪管理技巧

1) 了解和分析员工情绪来源

2) 有效处理员工情绪问题技巧

3) 营造快乐团队的工作氛围

7. 员工激励技巧

1) 员工激励的常见错误

2) 有效激励员工的方法和技巧

3) 员工激励后的复合成效

4) 案例分享：