【课程背景】

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的**大化以及**大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，如何运用有效沟通来处理企业的种种冲突？让各个部门都通力协作，是当今企业必须解决问题和提升方向。

本课程运用广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用图片说明深刻的问题，详细探讨了跨部门沟通的基础知识、技巧和步骤，以及如何运用有效的跨部门沟通来处理企业的种种冲突。

【课程备注】

课程时间  总共2天（12小时）

课程对象  主要针对中层管理及相关人员

课程形式  情景模拟、案例研讨及现场演练相结合

课程内容  初步设计，课程确定实施后需根据实际情况做适当调整

【课程大纲】

一、理解跨部门沟通涵义

1. 沟通的含义

1) 沟通的过程模型图

2) 常见的沟通的类别

3) 沟通的的基本要素

测试题：看看我们的沟通水平

2. 跨部门沟通的含义

1) 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

2) 用心理解跨部门沟通中的“跨”

沟：沟是渠道，沟是代沟，沟是障碍

通：通是顺畅，通要桥梁，通要能力

3) 跨部门沟通原则：主动、给面子、解决问题

二、分辨跨部门沟通障碍

1. 跨部门沟通问题的难点

1) 公司高速发展

2) 没有“协调人”

3) 岗位人员变化快

4) 人员年龄差距大

5) 团队成员来自五湖四海

6) 团队成员学历经历不同

7) 势力范围不同

8) 害怕沟通、懒得沟通、被动沟通

游戏互动：黑白大战

2. 导致组织沟通障碍的因素

1) 利益因素是大碍

2) 相互指责不担当

3) 各自为政立山头

4) 客观上存在差异

5) 信息传递的纰漏

6) 方式及场景制约

7) 制度流程有冲突

案例分析：退货事谁的错

三、提升跨部门沟通技巧

1. 找到内心驱动力

1) 建立共同目标

2) 找到共同利益

案例分析：宋江与晁盖的区别

2. 总为他人着想

1) 换位思考

2) 客观上存在差异

3) 岗位轮换一天

4) 给人于面子

5) 知己知人

现场模拟：性格分析

3. 提升沟通技能

1) 营造良好沟通氛围和环境

2) 调整沟通的心态

大型互动：荒岛逃生

1) 善于赞美赏识他人

2) 用数据、图表说话

3) 借力使力不费力

4) 化解一切误会

案例分析：您会怎么说？

4. 做好情绪管理

1) 管控自我情绪

2) 梳理他人情绪

3) 化解情绪，对抗情绪

模拟题：放下情绪、轻松上阵

5. 倡导优秀文化

1) 培育各种优秀沟通文化

2) 承担文化、友情文化、亲情文化、利他文化……

6. 提升关系层次

1) 这是个关系的社会

2) **为重要的三种关系：亲情、友情、爱情

3) **应该培育和发展的关系：同学、同乡、同事

7. 开好跨部门会议

1) 做好会前准备

2) 控制会议过程

3) 落实会议成果

案例分析：如何开好高效会议

8. 完善沟通机制

1) 先做好内部沟通

2) 有事要主动沟通

3) 人际关系加分机制

4) 中层官官相护机制

5) 搭建沟通的桥梁

6) 系统建立沟通制度

案例分析：组织架构与沟通障碍

四、从优秀走向卓越

1. 说正确的话、做正确的事

2. 把话说明白、把事做正确