【课程背景】

沟通是管理**技能，企业管理离不开沟通，人际相处离不开沟通，企业事事讲沟通，人生处处要沟通。可谓沟通的能力将决定管理与人生的品质。

本课程从沟通的重要性，到重点提升沟通的三项核心技能，再到即时沟通原则与组织沟通沟通注意事项。让沟通更加顺畅，让团队更加和谐。从而提高每个人及团队工作绩效，提升企业组织整体运营效益。

【课程备注】

课程时间  2天（12小时）

课程对象  主要针对管理及相关人员

课程形式  情景模拟、案例研讨、游戏互动及现场演练相结合

课程内容  初步设计，课程确定实施后需根据实际情况做适当调整

【课程大纲】

一、管理沟通如此重要

1. 沟通的重要性

1) 管理内涵：管理是透过众人把事情做好

2) 企业管理：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

3) 政治家论：沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量

2. 沟通的涵义

1) 沟通是为了共同目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程

2) 沟通一个目的三大重点

3) 沟通效果体现：文字内容，声音语调，行为动作

互动游戏：沟通真的有点难

二、沟通的三大核心技能

3. 清楚有效会表达

4) 关键原则敢表达

5) 敢表达是态度，也是能力

6) 清晰表达6C

7) 建立同理心

8) 欣赏赞美能表达

9) 说大家的话，说兴趣的话；说好听的话，说赞美的话

视频赏析：爱情故事就这样发生了

4. 用心倾听明真相

1) 理解倾听的六个目的

2) 掌握信息 一种鼓励 理解对方 解决问题 改善关系 学习成长

3) 设身处地的四大要求

4) 专注 接受 移情 完整

5) 提升倾听的五项能力

5. 积极主动的反馈

1) 积极及时反馈是态度

过程结果反馈是内容

2) 2、不明白就要学会问

       学会提问的三种方式

       连问五个W让你明真相

3) 3、积极反馈与改进型反馈

及时反馈三个“**”

积极反馈与改进型模型图

案例分析：你这样做可以更好

三、即时沟通与注意事项

6. 即时通讯沟通

4) 商务电话沟通规则

5) 邮件、传真注意事项

6) 工作微信五大原则与技能

7. 沟通前5W1H

1) 沟通原因（WHY）沟通对象（WHAT）沟通时间（WHEN）

2) 沟通地点（WHERE）沟通人员（WHO）沟通方法（HOW）

1. 沟**程的六个同步

1) 文字 语言 身份 场合 行业 情绪

2. 组织沟通的心态与技能

1) 尊重理解 平等互助 关爱支持

2) 上行沟通六大技能 平行沟通六大技能 下行沟通六大技能