【课程背景】

作为管理者，提高整体效益是首要任务，而管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。对企业、对上级、对同级、对下属，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。

【学员收获】：

   1、充分理解中层在组织中的重要角色

   2、掌握不同角色应该做的事情

【课程时长】1天（6H）

【课程大纲】

一、管理者在组织中的地位

1、盖洛普路径（Gallup Path）与Q12

Q12的运用

2、管理者的三种角色

对上扛得住

对中拢得住

对下罩得住

二、管理者的角色定位

1、作为下属的管理者——高效达成任务指标

让上司高效

 --给方案

 --给信息

 --给判断

让上司轻松

 --职责与责任

 --为上司分忧

让上司放心

 --你的职业操守

 --提升问题解决能力七步法

作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助

让同级尊重

 --爱出者爱返

 --经营你的情感账户

让同级支持

 --人性的特点：利己性

 --企业内部的业务关系是一种交换关系：商品、服务、思想情感

让同级主动

 --人只做你要求的，不做你希望的

 --规避扯皮现象：管理表单的运用

3、作为上司的管理者——培养下属

让下属成长

 --员工辅导的方法

 --引导技术的运用

让下属追随

 --领导力的提升

 --让下属有目标

让下属愉悦

 --感受好则表现佳

 --“能力与意愿”维度的运用