【课程目标】：

本课程将以心理学及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，**学习从根本上提升职业人的沟通效能，打通团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【授课形式】：

   课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD  

游戏体验—Game      情景模拟—Test   视频资料—Video   教练提问—Question

【培训时间】：1-2天，6小时/天

【课程大纲】

一、沟通再认知

高效沟通的定义（团队沟通案例举例）

高效沟通的障碍：

知觉性选择

信息黑洞

信息漏斗

   3、沟通的三大纪律

面对问题，而不是逃避问题

解决问题，而不是证明对方是错的

换位思考，而不是固执己见

   4、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析）

良好的沟通氛围

客观中立

四两拨千斤

一把钥匙开一把锁

有效果要比有道理更重要

共同的信念与价值

二、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型（实际沟通中的角色扮演）

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

   2、高效沟通四大特点

随时性

情绪性

双向性

互赖性

3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题

4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择

三、高效沟通的步骤

1、**步：从“心”开始

如何确定目标

2、第二步：注意观察

如何判断对话氛围是否安全

3、第三步：控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、第四步：陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

5、第五步：了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6、第六步：开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果

四、沟通的三个方向（以学员实际的沟通问题为案例进行角色扮演）

1、如何与上级沟通

让上司高效

让上司轻松

让上司放心

2、如何与下属沟通

让下属成长

让下属追随

让下属愉悦

3、如何与同级沟通

让同级尊重

让同级支持

让同级主动