（1天、2天）

提纲：

一、营销理念

1、营销的前提—需求

2、营销的载体—产品

3、营销的目标—满意与忠诚

4、营销的方法—关系营销

5、营销的对象—顾客与市场

6、营销的背景—营销环境

二、营销战略

1、市场细分

2、目标市场选择

3、市场定位

三、营销人的两只眼

1、赢在顾客（顾客购买动因、购买决策模式、顾客让渡价值）

2、赢在竞争（竞争对手分析、竞争模式、竞争策略设计）

四、客户关系管理

1、客户识别

2、客户开发

3、客户关系建立与维护

五、销售之道

1、销售流程与关键要素

2、销售模式与销售策略

3、销售技能与技巧