【课程背景】

为什么我们有两个耳朵，而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说，是多说少听，还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让对方心服口服？

  本课程能为企业员工带来工作沟通的基本知识与必要技能，使学员学会高情商的语言表达，快速识别你的沟通对象，打通职场无障碍沟通渠道，提升工作高效率与准确率，并在工作中得以运用，培养员工的信心、能力和工作热情，激励员工高效完成工作任务，提升绩效。

【课程收益】  帮助员工有效提升人际关系，避免陷入沟通陷阱

【课程对象】  全体员工

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析 游戏互动 问卷测评

【课程时长】  6小时/天

【课程大纲】

★游戏互动：朋友在哪里？

一、沟通是语言魅力的呈现

什么样的沟通**有效

影响沟通目标的五大因素

场景因素

情绪因素

文化因素

语言因素

层级因素

二、沟通中的肢体动作与礼仪要求

★案例讨论：沟通中，对方出现的姿势你会如何应对（图）

破解四种肢体语言的沟通密码

沟通中的礼仪要求

**领域位置

礼貌的行为表现

三、组织中各层级沟通的方法与技巧

★案例讨论：从企业中的争吵，看组织沟通的问题

与上级沟通的原则

掌握与上级沟通的五要素

与上级沟通的三种心态

有效反馈五部曲

与下级沟通的原则

下达指令的五种沟通技巧

有效聆听的三种方式

巧用赞美的“六脉神剑”

与平级沟通的原则

平级沟通的四大原则

获得平级好感的五大绝招

四、提升沟通效果，解读性格密码

★问卷测评：自我风格诊断

快速识别你的沟通对象

DISC四种性格的特点与局限性

DISC四种性格的差异性

四种人物风格沟通特点

四种风格的代表人物

岗位角色转变与互换