随着“00后”正式步入职场，由“90后”“00后”组成的新生代团队将逐渐成为职场主力军。

他们具有独立的价值观、崇尚自由、兴趣广泛、可塑性强，能够为团队注入新的活力。

但是，代际差异可能会导致传统管理方式的“失灵”，会使管理冲突频发。

例如：一些新生代员工对工作缺乏耐心，上班玩游戏，对管理者的命令不服气，抱怨开会形式化，不愿主动加班，回避与管理者沟通，频繁要求升职加薪，甚至频繁跳槽。

不少管理者感叹：新生代团队管理难、沟通难、指导难、激励难……

新生代员工为什么难管理这主要与新生代员工的价值观、性格特征、成长背景等相关。

新生代员工追求个人价值的实现，重视工作中的愉悦感，没有强烈的等级观念，不惧怕权威，不喜欢约束。

事实上，新生代员工并不“难管”，他们拥有相对优秀的教育背景和专业知识，思维活跃，勇于创新，这些都是有助于提高团队业绩的关键因素。

管理者必须掌握带领新生代团队的“秘籍”，充分认识他们的优势与不足，因势利导，有效化解管理冲突，才能把团队带好。

课程收益:

本课程分析了新生代员工的性格特征和他们在职场中的表现，从心理学和管理学两个维度探讨了如何有效管理新生代员工，并从了解新生代、认知心理、赋能领导力、团队建设、高效沟通、柔性管理、绩效提升、有效激励、聚8个维度、40个各个公司普遍存在的实际管理问题提出了切实有效的应对策略。

课程形势：五星教学法（全程互动式、研讨式、案例式、应用演练式） 小组积分PK 寓教于乐 快乐学习

课程时间：两天

课程大纲：

课前热身：

欣赏式社交---相互认识 熟悉起来

欣赏式社交---相互赞美 嗨起来

小组团队建设 宣布小组PK积分规矩

课前导入：

讨论：新生代员工有什么不同？

     他们给你们出了哪些管理难题？

**部分：了解新生代

1. 原因分析：新生代成长的社会环境

2. 总结提炼：一个时代造就了“新生代”的时代特征

视频研习：北京交通广播网：“90后”职场新人的特点

3. 归类分析：新生代员工身上标签

4. 主题明辨：对新生代员工的误读

5. 观点认知：新生代的价值观

6. 寻根探源：新生代员工人格特质共性

互动演练：请写出新生代员工的十个优点和十个缺点

第二部分：新生代员工的 认知心理 工作动机：

         钱很重要   渴望尊重

         职业发展有前景很重要

         享受当下、工作愉悦

         还要有 成就感

讨论：员工张嘴就谈钱，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：完善薪酬激励机制

薪酬保障功能 应该怎么设计？

薪酬激励功能 应该怎么设计？

2、讨论：只是批评几句，员工就要离职，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：要考虑他们的自尊心，委婉地表达负面意见。

            使用“三明治”反馈法

            批评时注意四点：

            批评不能带人身攻击

3、讨论：员工说“在公司看不到未来”，怎么办？

问题解析：

管理对策：**制定并传达企业愿景的方式，

让新生代员工对未来发展充满信心。

实践指导：制定企业愿景的4个步骤

4、讨论：因为不想加班，员工拒绝升职，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：强化工作给员工带来的愉悦体验，

让新生代员工“爱上”工作。

            从三个方面来增加员工工作中的愉悦感

实践指导：提升员工工作愉悦感的5个技巧

5、讨论：刚入职半年的员工混成了“老油条”，为什么？怎么办？

问题解析：

管理对策：要尝试赋予他们责任，

并让其参与决策，善于倾听和采纳他们的建议

         从三个方面来做好

第三部分：赋能领导力：

         淡化权威、弱化上下级关系，

         入下“端”和“装”

魅力征服，崇尚实干、

以身作则、共情赋能

6、讨论：找员工谈话被拒绝，为什么？怎么办？

  问题解析：

  管理对策：淡化权威，放下架子，平等对视

            三种 放下架子，让员工容易接受的方法

   实践指导：邀请员工沟通的正确步骤

7、讨论：被员工当众顶撞，怎么办？

  问题分析：

  管理对策：先解决冲突，再考虑面子

            三个方法

  实践指导：被员工顶撞后情绪处理的三个步骤：

8、讨论：员工在项目讨论会上睡觉，为什么？怎么办？

  问题分析

  管理对策：少说多做，崇尚实干

  实践指导：召开高效会议的五个基本动作：

9、讨论：员工无视公司的管理制度，怎么办？

  问题分析：

  管理对策：其身正，不令而行

做好三方面

  实践指导：管理者应为员工做好五个榜样：

10、讨论：员工吐槽办公室灯光太暗，怎么回应？

   问题分析

   管理对策：换位思考，表达共情

            三步骤表达

   实践指导：管理者提升共情能力的四个技巧

             案例

             应用演练

第四部分：团队建设：

         建立 制度权威 专业权威

         融入团队 各个阶段 重点：

防御阶段：建立双方信任

       突破阶段：创造成功体验

定位阶段：明确团队角色

11、讨论：员工上班玩游戏，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：明确制度，按规则办事

             做好三方面

   实践指导：员工行为规范管理制度 示范

12、讨论：员工对管理者不服气，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：亮出一两招绝活

             从三个方面来做

   实践指导：管理者提高专业技能的5个技巧：

13、讨论：员工对工作安排持怀疑态度，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：保持接触，明确指令

             做好三个方面

   实践指导：与员工建立信任的5个技巧：

14、讨论：员工认为自己不适合这份工作，怎么办？

   问题解析

   管理对策：一起帮助，单独疏导

             做好三个方面

   实践指导：帮助员工建立信心的5个方法：

15、讨论：员工感到茫然，不知道该做什么，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：协助定位，厘清职责

             做好三个方面

  实践指导：挖掘员工优抛和长处的三个细节：

第五部分：高效管理沟通：

平等对话  民主式沟通 开放式沟通

有效倾听   有效反馈  兑现承诺

智慧表达、条理清楚、直截了当

有效称赞  谨慎批评

16、讨论：你认为在沟通，员工认为在说教，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：平等交流，共同探讨

             从四个方面做好

   实践指导：管理者快速建立亲和感的5个技巧：

17、讨论：沟通时，员工始终不说话，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：用开放式沟通打开僵局

             从三个方面来谈

   实践指导：开放式沟通姿势做好五个方面：

18、讨论：员工经常在微信上汇报工作，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：用员工喜欢的方式沟通

            做好三个方面

  实践指导：线上沟通四个注意事项：

19、讨论：员工来汇报工作，你手一直在在键盘上敲，好不好？

  问题解析：

  管理对策：有效倾听的3个表现

  实践指导：倾听的5个层次：

20、讨论：说员工有问题，做得不好，又不具体讲，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：有效反馈的3个动作

  实践指导：SHARE反馈模式

21、讨论：员工追着问涨工资的事，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：清晰记录，不开“空头支票”

  实践指导：承诺记录 示例：

22、讨论：你找员工谈话，员工质问你是找他聊天吗？

问题解析：

管理对策：沟通之前理清思路

           理清思路的四个问题：

实践指导：管理者在沟通前应做好以下两项准备工作。

23、讨论：你给他布置任务，员工质问：“领导，你到底想让我做什么”？

问题解析：

管理对策：提纲挈领，突出重点

实践指导： 金字塔表达技巧：结论先行，黄金三点论

24、讨论：“领导，您的称赞太敷衍了，”怎么办？

   问题解析：

   管理对策：有效称赞的5个要点

25、讨论：刚批评两句，员工就哭了，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：批评员工必须想清楚3个问题

实践指导：有效表达批评的方法：

第六部分：柔性管理

          人才赋能 尊重人的价值 包容员工的个性

弹性制度 接受灵活性 “少”就是“多”

26、讨论：你随口说员工的想法简直太愚蠢了，他直接怼你太愚蠢，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：让员工感受到自己受重视

  实践指导：尊重员工价值的四个“不随意”

27、讨论：员工有个性、有想法、难管理，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：允许员工在工作中施展个性

            三个做法

  实践指导：与个性员工相处的四个技巧：

28、讨论：员工对管理者询问工作细节很不满，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：多关注工作结果少关注工作细节

            四个具体的做法

  实践指导：关注工作结果的3个维度：

第七部分：绩效提升

工作安排 人尽其才

工作布置  讲明白 给指导 要承诺

工作汇报  约定汇报周期

明确汇报要求 及时反馈

29、讨论：员工拒绝领导安排的工作，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：邀请员工参与工作安排的讨论

             从三个方面来做

实践指导：有效安排工作的四个技巧：

30、讨论：如何让员工快速了解任务？

   问题解析：

   管理对策：布置工作的3个“定”---

定目标、定责任人、定期限

做好三点才能确认工作布置清楚了

   实践指导：有效布置工作的四个步骤：

31、讨论：如何让员工快速启动任务？

问题解析：

管理对策：指导工作的3个“告诉”

             做好三个方面

实践指导：指导员工的5个步骤：

32、讨论：任务指标太高，员工认为无法完成，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：“要承诺”的3个“坚持”

   实践指导：员工承诺书 示例：

33、讨论：员工经常不主动汇报工作，怎么办？

  问题解析：

  管理对策：和员工约定工作汇报的周期

            做好四点

  实践指导：约定工作汇报周期的3种方式：

34、讨论：员工不能清晰地汇报工作，怎么办？

  问题解析：

管理对策：明确工作汇报的步骤和要求

             做好三点

  实践指导：**PPT汇报工作的5个步骤

  问题解析：

  管理对策：汇报后**时间反馈

             做好三点

  实践指导：有效反馈的4个步骤

第八部分：有效激励

按需激励 按对象激励 按需求层次激励

公平激励 标准统一 机会均等

即时激励  及时奖罚 破格奖励

36、讨论：员工对奖励已经麻木了，怎么办？

问题解析：

管理对策：根据马斯洛需求层次理论设计激励机制

         从四个不同的需求层次来设计激励机制

实践指导：根据马斯洛需求层次理论设计激励机制

37、讨论：员工对绩效评价结果不满，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：制定公平的绩效评价标准

             从三个方面做到公平

实践指导：销售部绩效评价表

38、讨论：绩效冠军总是同一个人，怎么办？

问题解析：

管理对策：公平理论：使员工产生一种主观上的公平感

             做好四点

实践指导：**“机会倾向”提高员工的公平感

39、讨论：奖金晚发两天，员工就不满，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：近因效应：奖罚不过夜

            从三个方面来做好

   实践指导：奖惩员工的注意事项

40、讨论：刚入职的新员工要求晋升两级，怎么办？

   问题解析：

   管理对策：奖励价值而不是奖励资历

            三个破格

   实践指导：破格奖励的5个维度