经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……  

《问题解决与引导技术》沙盘模拟课程包括： 

基于个人的理性问题解决与决策工具 

基于团队的团体问题与会议组织工具 

这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。 

发散型工具

总结型工具

● 破冰

● As it To be

● n/5 投票法

● 决策树

● 建立团队

● 可控与不可控

● 4W1H

● 圆形分析

● 头脑风暴

● 世界咖啡屋

● 毁誉分析

● 帕累托分析法

● 传球发言

● 采访英雄

● 目标树

● 风险评估表

● 时光机法

● W/C 表格

● 收益矩阵

● 更多与更多少

● 双收益矩阵

发散、总结的通用工具

● 基本规则

● 报纸测试

● 回顾时间

● 成员的使用说明书

● 二分重构法

● 三言两语带进与带离话

● 停车场

● 容器

题

● 领导融合会

● 利害关系者分析

● 乔哈里资讯窗训练

● 思维导图

● SWOT 法

● 机会图

● 曼陀罗思考法

● 亲和图

● PREP 法

● 流程图

● 思维系统图

● PPM 痛喜矩阵

● 力场分析

● 逻辑树

● 检查已做到的事

● 鱼骨图

● 要素图

● 期望与课题的矩阵图

课程收益： 

ØØ 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作ØØ 团体问题引导工具（行动学习技术） 

ØØ 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；ØØ 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；ØØ 学会**提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

ØØ 能够分析工作状况并更好地设定优先级；

ØØ 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

ØØ 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法； 

ØØ  更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会； 



知识点： 

模块  1  基本思维模式 

ll  透视思维流程 

ll  面对复杂的情境

ll 思维模式的种类（垂直思考/水平思考/发散思考）ll 思维  vs.  提问引导技术  

模块  2  状况分析（情景判断 ) 

状况分析流程 

拆解与理清状况 

优先级的思考 

判断状况与思维的模式 

团队与资源的分配 

模块  3  原因分析 

ll  问题定义与结构 

ll  问题的种类 

ll  问题的层次 

ll  描述问题（收集问题相关信息） 

ll  找出可能原因的方法 

ll  测试可能原因的逻辑 

ll  验证真因 

ll  各种问题解决手法的介绍与比较 

ll  人员问题的分析与处理 

ll  原因分析的团队应用 

模块  4  决策分析 

ll  决策定义/种类 

ll  决策的层级 

ll  快速决策模式 

ll  标准决策模式 

ll  决策的目标与决策 

ll  选择决策方案的方法 

ll  创意与决策方案 

ll  不确定因素下的决策制定 

ll  团队决策制定与执行 

ll  决策风格与影响 

ll  决策制定的陷阱 

模块  5  风险与机会分析 

ll  风险  /  机会定义 

ll  应急与预防  /  促进与扩大 

ll  风险/机会分析流程 

ll  加强执行的成功概率 

模块  7  引导技术 

ll  世界咖啡法 

ll  团队共创法 

ll  头脑风暴法 

ll  乔哈里资讯窗法 

ll  思考激荡法 

模块  8  瓶颈突破引导法 

ll  冲突消云图法 

ll  现况图法 

ll  远大目标图法 

ll  负面分支图法 

流程图

容器

机会图

收益矩阵

思考整体情况

从分析的角度 从其他角度

思考 思考

● 力场分析

● 程序控制分析

● 分析利害相关者

● 可控与不可控

● 要素图

● 曼陀罗思考法

● 风险评估表

● PPM 痛喜矩阵