【课程背景】

1、您的组织是否存在：倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号？

2、您的组织是否建立了以业务流程职责为主导，业务流程职责、部门职责、岗位职责协调运转的机制，对业务流程职责、部门职责与岗位职责识和确定的时机、责权、流程要求等做出了通用化安排，以确保业务流程职责、部门职责与岗位职责得到合理划分、协调沟通及有效执行，从而实现业务流程的高效运行？

3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，成为信息孤岛，对于客户价值，缺乏组织与流程保障？

4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政？

5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对等等的众多问题？

6、由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差、管理却越来越累？

【课程目的】

从机会梳理到商业变现的流程化管理，以客户为中心，流程承载业务，业务在流程上跑，从客户中来，到客户中去，让流程体系来解决管理，是实现数字化管理的基础，更是降本增效、企业转型的必然之策，提高企业综合竞争力。

以打造高效运营、协同分工的价值链系统为总体要求，以打通职责界限、打破山头壁垒、打开部门围墙，突破逆客户为中心受制于各自为政的“卡脖子”的困境为基本任务，以克服实现战略发展规划目标所有的断点、堵点、难点为突破口，提高构建流程系统的协作能力，助力内部管理运营水平提升，服务于战略发展发展目标，实现从“订单交付供应链” 到 “战略规划价值链”。系统性从客户需求端到客户满意端的价值链方面进行流程优化构建。

【学习方式】

       理论讲解 案例分析 互动思考 小组讨论 模拟演练 现场提问答疑

【学习对象】

        部门经理以上管理者和文职专员

【培训效果】2天

【培训效果】

1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系；

2、掌握如何识别高效的流程；

3、掌握流程规划和制定流程规划总清单的方法论和工具；

3、掌握如何可优化流程的方法与技巧；

4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法；

5、有效掌握流程管理的系统方法；

**节 从职能驱动到流程驱动

一、现代企业面临着如何适应3C的问题

（一）如何满足客户需求

（二）如何快速市场变化

（三）如何适应残酷竞争

二、以客户为中心的流程型组织

（一）以客户为中心的12大思考点

（二）从客户需求到客户满意

（三）华为业务流程的广度

（四）从机会梳理到商业变现的流程化管理

（五）华为端到端销售核心流程LTC流程

三、流程激励之道——怎么正确地做事

（一）常见组织中存在流程优化病症分析

（二）解决之道——流程设计与优化激励

（三）激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞

（四）激励策略——长期流程优化、短期协同激励

研讨：从流程优化的选人、育人、用人、留人人力资源管理策略

四、流程优化

（一）流程优化与设计

（二）流程再造

（三）低效的流程

（四）杜绝烟囱林立，四处冒烟

五、流程优化与管理系统常见问题

（一）经常延期交付，客户订单流失

（二）工作始终处于忙乱，运营管理效率低下

（三）各自为政，部门墙厚重

（四）管理与业务脱节，工作经常卡壳推动困难

（五）典型烟简式管理，矛盾问题越来越多

（六）内部协同配合差，风险漏洞多

（七）流程绩效的3大误区

六、从职能驱动到流程驱动

（一）流程概念打破职能级体制的界限,直达客户

（二）“流程”在公司中的地位与价值

（三）四大流程有效支撑上接战略下接绩效企业顶层运营系统

（四）案例分享：房地产开发流程优化

（五）纵向管理到底，横向协同到边

（六）研讨：流程与制度的关系，职责与流程的关系

七、流程优化与企业变革之道

（一）战略的调整必然要求流程调整

（二）流程管理体系框架

（三）战略绩效驱动流程变革项目

（四）业务流程设计的目的

（五）为什么流程改进一小步，绩效能改进一大步？

（六）业务流程从客户中来到客户中去

（七）流程优化是实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策

（八）企业内部管理水平提升的核心

（九）优异的流程运营需要流程管理

第二节 流程系统规划

一、以客户为中心的流程思想

（一）低效的流程

（二）我们的出路——流程改进

（一）什么是流程

（二）流程的六大特点

（三）寻找需要关注的流程

（四）流程六大核心思想

（五）流程优化的四大原则

研讨分享——各职能部门中核心管理思想与主导原则

二、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

（一）流程的分类分层

（二）战略决策流程

（三）主营业务流程

（四）管理辅导流程

（五）案例分享：某公司的战略变革流程总体规划设计

（六）基于企业价值链分析的思想对企业流程进行总体规划设计

现场模拟——梳理公司流程分组PK竞赛与点评

三、主营业务流程设计

（一）某公司从“以产定销”到“以销定产”的主营业务流程优化

（二）市场营销一二级流程优化

（三）技术研发一二级流程优化

（四）采购管理一二级流程优化

（五）生产管理一二级流程优化

（六）业务现越清晰流程越成熟

（七）流程承载业务，业务在流程上跑

四、流程清单实操

（一）案例分享：某公司的流程清单制定

（二）流程清单的分级

（三）组织目标、流程、岗位目标的关联

实操演练PK与点评：设计主营业务流程清单

（四）电子版直接发到微信群，便于直接点评

第三节 用流程来解放管理——流程优化实操

一、如何开展流程优化操作

（一）有效和高效的流程，就是优秀的流程

     某公司人力资源管理流程案例分享

（二）需改进流程的现状

（三）几种常见流程缺陷

（四）流程图的调研诊断分析5种方法

现场诊断：我们企业的流程图存在哪些问题？

（五）关键流程识别及遴选标准

案例分享：某公司业务模式的演变决定了运营系统的现状

（六）优化流程的基本方法

（七）优化流程必须思考的九大问题

现场实操——请各组针对本部门的情况画出您**熟悉的3个业务流程图

二、傻瓜式优化操作细则

（一）收集/确认/分析信息

（二）选择流程 / 项目立项

（三）理解流程框架

（四）谈访流程（单元）主管或相关人

（五）现状建模——描述现状

（六）评估流程现状

（七）设计 / 评估未来流程

（八）文件化 / 调整组织 / 试运行

三、绘制图流程说明与绘制要求

（一）绘制流程说明

（二）流程图绘制要求

（三）流程图形应用

（四）目前三种主流流程图的绘制样式

（五）绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

（六）吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

实操练习——请各组以**熟悉的流程图优化PK竞赛与点评

第四节 高效流程管理

一、流程管理的角色和作用

（一）公司流程管理部门或管理咨询公司

（二）中高层管理人员

（三）中基层人员

二、流程管理

（一）流程再造的七大步骤

（二）流程的发布

（三）流程资源库管理

（四）流程审计

三、流程的系统化管理

（一）承接企业战略落地，推动业务绩效持续提升流程的发布

（二）流程管理变革的持续开展

（三）流程优化项目管理能力提升

（四）流程IT管理平台助力企业流程管理体系建立

（五）支持流程体系建设ERP

四、流程绩效考核

（一）流程考核思想

（二）流程考核指标提取

（三）基于流程思想的战略KPI作战地图

（四）中车集团战略KPI作战地图分享

五、流程的有效执行