项目背景：

一线班组长作为企业的基层管理人员，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。

所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚感恩，就必须加强一线班组长基层管理人员能力的培养与综合素质的提升。如果企业的一线班组长管理能力薄弱，致使管理出现断层，长期沟通不畅，工作配合度不高，执行力不强，凝聚力欠缺，人际关系紧张，容易出现抱怨推诿的团队文化，致使员工工作效能降低，人才梯队落后于企业高速发展，团队建设滞后，势必也会从下至上影响中层管理的管理效能，导致企业整体运作效率低下，管理成本增高，抗风险能力减弱，将直接影响到企业目标的实现、战略的实施。

项目特色：

本方案是专门针对企业班组长能力提升制定的一套系统解决方案，提供“自我管理 工作管理 人员管理 团队管理 领导力提升”五个成长维度。

①、项目模型：课前调研发现问题，课中培训解决问题，课后落地转化为生产力  

②、项目实效=【课中培训】 【课后集中辅导】 【落地转化】 【考核跟踪】

具体如下：

1、特训营：以训练营的方式科学、系统、可持续的进行学习、改善，让每一个参训学员都能够交叉学习，互相影响，产生裂变。

2、行动方案：每次课程结束，培训师提供课后行动计划给学员，要求学员按计划实施，结合工作实际去应用。

3、作业点评：每次上课前，由培训师针对上次的课后作业进行点评、复盘，指出哪些学员做的正确，哪些学员做错了，对作业情况评选出“优秀、良好、合格、待改进、差”五个等级，有益于学员百尺竿头更进一步。

4、成果展示：项目结束后，由公司组织一次学员的述职演讲，掌握学员对系统知识、管理方法、分析思维、表格工具在实际工作中的运用情况和心得体会，也作为今后实际落地和习惯养成的有利依据。

5、成效验收：所有课程结束后，培训师进行一次综合性全面测试，考试成绩要登记注册，对于成绩优秀的学员和优秀学习小组企业进行集体表彰，对于综合考核及格的学员颁发结业证书。

附：课堂考评项目

考评项目

权重

备注

出勤分

20%

考评规则另附

课堂表现

10%

考评规则另附

作业分

20%

考评规则另附

行动改善

30%

考评规则另附

理论考试

20%

笔试成绩总分 100 分

项目目标：

1. 有效提升班组长职业化素养，做好角色定位，加强职业化班组团队建设

2. 塑造心态，建设心智，管理情绪，调节压力，做到“用心工作·快乐生活”

3. 建立基层班组的高效沟通模型，掌握与上司和下属的沟通技巧与激励技巧

4. 锻造金牌班组长职业综合能力，匹配班组长发展方向与胜任素质，持续赋能

项目收益：

1. **阶段：飞鹰计划开营仪式——**学习动员，营造学习氛围，激活学员学习热键，加强团队融合，建立学习班委，构建学习搭档机制，形成一种正向的团队文化，协调西方管理注重制度与东方管理注重人性的矛盾统一，加强学员间相互督导成长、改变，帮助企业建立起合理有效的规律性学习机制。

2. 第二阶段：班组长职业素养提升——班组长的职业素养提升是**基础、也是**容易被忽略的成长模块，班组长只有做好角色认知与定位，才能更好的全身心投入到工作之中，**五步法成长为职业化班组长，并带领每个班组长绘制成长导图，做好职业规划，做到先管理好自己，再带领好下属。

3. 第三阶段：班组长职场情压管理——每一位优秀的职业化班组长都是情绪领袖，因为一个人的心态会决定情绪，情绪会决定思维，思维会决定问题处理的速度和质量，所以**塑造阳光心态，建设心智模式，合理管理情绪，科学调节压力，让学员**持续的成长改变能够做到“用心工作·快乐生活”。

4. 第四阶段： 班组长沟通技巧与员工激励——管理就是沟通，沟通在整个基层管理过程中占比80%，**建立基层班组的高效沟通模型，开好班前会、班后会，有效掌握与上司和下属的高效沟通技巧与激励技巧，**沟通力解决日常管理工作问题，学会理性面对冲突，科学解决矛盾，加强团队成员的人际关系，改善不良的工作习惯和团队文化，留用好员工，提升工作能力和工作效率，为企业培育储备基层精英人才。

5. 第五阶段：班组长综合能力建设——全方位提升各项能力指数，学会掌握时间管理技巧，做好目标管理，提升个人行动管理能力，加强学习管理，掌握科学工作方法，学会爱的传递，建设好团队，让每一位参训学员都修炼成为金牌班组长。

6. 第六阶段：百炼成钢结营典礼——结业述职 优秀学员表彰 优秀学习小组表彰 颁发学员证书等

项目对象：一线班组长、基层储备干部等！

培训时长：标准版8天（6小时/天）

**阶段（≤2小时）：特训营开营仪式

目的：① **开营仪式，营造学习氛围，加强团队融合，让所有参与学习的班组长全身心投入到学习中，有效提升学习的效果和转化率。

一、 开营仪式与动员大会

二、 参与：组建学习班委，构建学习机制

三、 互动：提升学习氛围，加强团队融合

四、 演练：**团队检阅，强化竞争机制

五、 大合唱：《我相信》

六、 全员培训宣誓：开启第二阶段学习之旅

第二阶段（2天【含**阶段】）：班组长职业素养提升

目的：**正确认知职业化，了解自我，全面、客观的认识自己，做好角色定位，结合实效工具全面的修炼成长为一个优秀的职业化班组长，并进行职业化班组建设，提升整个基层团队工作效能。

**部分 正确认知职业化

一、 什么是职业化

二、 职业人的三要素

三、 职业人的特点

四、 案例分享研讨

五、 职业化的一个中心三个基本点

六、 实效工具一：**五步法成长为职业化班组长

七、 实效工具二：职业化班组长个人能力成长魔方——平均绩效提升15 %

八、 实效工具三：建设职业化班组团队——管心·管人·管团队

第二部分 班组长职业化素养

一、 引导 参与：带领每个班组长绘制成长导图

二、 分享：一个人发挥优点比改正缺点的速度更快

三、 实效工具一：优秀班组长是怎么炼成的！

四、 内悟：我为谁而工作？

五、 研讨：工作的质量决定了生活的质量？

六、 实效工具二：对外关注人性，对内修炼心性

七、 训练：分小组演练 分享 点评

八、 实效工具二：职业化班组长的八项修炼

第三部分 班组长角色认知

一、 感悟：人生的**大事？

二、 视频：一线班组长的角色认知

三、 研讨：一线班组长的功能定位

四、 案例：一线班组长的管理职责

五、 现场测试：管理风格测试与分析

六、 实效工具一：科学选择管理风格，做一个卓越的一线班组长

七、 分享：伟大在于管理自己而不是领导别人

八、 现场演练：带好队伍的三个关键点

九、 实效工具二：教练技术的实际应用

第四部分 班组长科学制定职业生涯规划

一、 研讨：为什么要进行职业规划？

二、 分享：职场生涯的两个重要阶段

三、 研讨：职业生涯成功的四个关键和必备条件

四、 感悟：学会科学的竞争与进阶

五、 案例：关于职业生涯规划的一些忠告

六、 演练：十步做好职业生涯规划

七、 实效工具一：班组长如何建立职业锚，并辅导下属进行职业规划

八、 实效工具二：科学制定职业生涯规划的方法

第三阶段（2天）：班组长职场情压管理

目的：从班组长实际工作出发，学会科学的处理各种不良情绪，掌握调整不同心理状态的方法，能够有效调节自己日常遇到的各种压力，学会管理好自己的情绪，做到“用心工作，快乐生活”。

**部分 班组长心态塑造

一、 视频：《快乐是什么？》——快乐=好状态=高绩效

二、 感悟：心态好一切都好

三、 案例：快乐并不来自于成功，与此相反，是快乐导致了成功。

四、 分享：心态与能力的辩证关系

五、 互动：基层员工素养的“四品”

六、 研讨：基层员工工作的“四态”

七、 实效工具一：一线班组长必备的8种职业化心态

八、 现场演练：培养好精气神，锻造好心性，让自己变强大

九、 实效工具二：职业化班组长做好行为管理的5个关键

第二部分 班组长心智建设

一、 游戏：认识心智——认知大于事实

二、 感悟：心智模式存在的方式

三、 分享：心智模式的五大问题

四、 演练：班组长克服心智模式的九大障碍

五、 互动：班组长如何绘制心智图，快速成长与进步

六、 分享：如何改变工作模式和生活模式

七、 实效工具一：改善班组长心智模式的五大技术

八、 实效工具二：有效加强班组长的心智模式建设

九、 实效工具三：带领班组长学习运用“思维导图”工具解决问题

第三部分 班组长情绪管理

一、 游戏：情绪表演秀——你是你情绪的主人

二、 案例 互动：认识九大情绪，培养良性思维

三、 现场演练：加强心智模式建设，提升抗压能力

四、 互动：学会换位思考，懂得尊重新员工，理解老员工

五、 视频 研讨：为什么说生气有毒？

六、 实效工具一：优秀班组长都是情绪领袖

七、 分享 应用：艾利斯情绪管理ABC

八、 实效工具二：有效管理情绪的方法与工具

第四部分 班组长的压力管理

一、 现场测试：你的压力承受指数？

二、 互动：寻找你的压力源？

三、 分享：有压力世界在乎你，没压力你在乎你自己

四、 研讨：压力与动力的内在关系

五、 案例：每一个困难的背后都包装着一份礼物

六、 实效工具：班组长管理压力的三板斧

第四阶段（2天）：班组长沟通技巧与员工激励

目的：管理就是沟通——学会与人相处的能力和与人沟通的技巧，祛除沟通误区，掌握与上司和下属的沟通技巧，学会理性且科学的去处理职场与人际交往的冲突，并掌握新生代员工的激励技巧，提升下属满意度，培训人、发展人、记录人、留住人。

**部分 人际关系与高品质沟通

一、 思考：什么是高品质沟通

二、 互动：管理者沟通力测试

三、 分享：高品质沟通的三大核心

四、 感知：沟通的种类与价值

五、 演练：问题的类型——开放式问题与封闭式问题

六、 实效工具一：沟通中情绪的有效管理

七、 互动：与人相处是人生的**必修课

八、 实效工具二：爱的传递—情感是沟通的**高境界

第二部分  班组长沟通能力修炼

一、 感悟研讨：沟通的三大误区                            

二、 案例分享：做事让人感到，说话让人喜欢

三、 现场训练：肢体语言的训练——快乐传真

四、 现场演练：沟通能力的演练

五、 案例研讨：管理好沟通三大渠道

六、 实效工具：班组长个人沟通魅力的五项修炼

第三部分 班组长沟通技巧训练

一、 演练：班组长沟通语言十大关键词

二、 互动：学会聆听，加强执行，专注结果

三、 训练：有效沟通的五种态度

四、 演练：双赢沟通的六大基本步骤

五、 案例一：有效沟通不是命令

六、 案例三：限时沟通模式——提升沟通效率

七、 实效工具一： PAC高效沟通技术

八、 实效工具二：班组长内部团队沟通技巧

第四部分 班组长工作的沟通与协调

一、 演练一：沟通中语气与语调的训练

二、 演练二：沟通中话术的训练

三、 演练三：DISC人际关系应对策略

四、 实效工具一：如何与不同性格的领导沟通

五、 实效工具二：如何与不同性格的下属沟通

六、 实效工具三：如何提升跨部门沟通能力与技巧

第五部分  班组长学会员工激励

一、 视频：《我们是新生代》——科学认知新生代下属

二、 解密：新生代员工的消极真因

三、 案例：引导就是**的批评——教练技术之引导术

四、 分享：基层管理者对基层员工激励的误区

五、 现场演练：打造团队凝聚力训练

六、 实效工具一：激励新生代员工的技巧

七、 实效工具二：建设非正式部门会议

八、 实效工具三：有效激励新生代基层员工的技巧与方法

第六部分  班组长员工辅导与留用技巧

一、 案例 思考：为何下属总是“抱怨、推脱、低效”？

二、 实效工具一：学会让下属找到自己的位置，培养三好员工

三、 案例 应用：下达命令的方法与技巧，提升执行力

四、 实效工具三：解决冲突的6种思维方式与5个基本方法

五、 案例 演练：员工辅导技术——合理培育好新员工，科学留用好老员工

六、 实效工具四：个性化沟通1:1:1模型，有效降低新员工流失率

七、 实效工具五：建立五心服务管理体系，有效降低老员工流失率

八、 现场演练：培养正思维下属，让团队产生良性裂变

九、 实效工具六：打造高绩效卓越团队的5种能力，让团队自动自发

十、 大合唱：《相亲相爱一家人》

第五阶段（2天）：班组长综合能力建设

目的：学会掌握时间管理技巧，做好目标管理，提升个人行动管理能力，加强学习管理，掌握科学工作方法，学会爱的传递，让每一位学员都修炼成为金牌班组长，并推动整个基层团队建设。

**部分 高效时间管理

一、 反思：为何总是“忙？茫？盲？”--不能管理时间，便什么都不能管理

二、 游戏：谁偷走了我的时间？

三、 测试：自我检查时间管理——8个问题

四、 互动：时间规划练习环节

五、 演练：如何定期祛除时间管理误区——发现你的时间管理陷阱

六、 分享：高效自我管理的4个步骤

七、 演练：跨越时间管理的陷阱（5分钟练习）

八、 应用：提高个人工作成效的方法

九、 演练：优先管理的核心（3分钟练习）

十、 实效工具一：月度 周度 每一天时间表格的制定与应用

十一、 实效工具一：科学时间管理的5项基本原则

十二、 实效工具三：时间管理的技巧和工具

第二部分 制定目标管理

一、 分享：目标能唤起你**高尚的才能

二、 互动：有了方向才有目标，有了目标才有结果

三、 研讨：西游团队哪一个人**需要做目标管理？

四、 现场测试：你是一个有坚定目标的人吗？

五、 实效工具一：做好个人职场目标管理的四定法--定向 定点 定位 定心

六、 演练：科学做好目标管理，提升工作效能。

七、 实效工具二：提升个人目标管理的九步法

八、 演练：掌握目标管理的八个步骤——结合西游取经案例学习转化

九、 实效工具三：解决问题的九个步骤

十、 实效工具四：WOOP目标管理法

十一、 实效工具五：周度目标管理应用方案

第三部分 加强行动管理

一、 游戏：树立执行意识

二、 案例：1）任务不等于结果

2）态度不等于结果

3）责任不等于结果

三、 实效工具一：如何形成执行的习惯

四、 演练：破解执行难题

五、 分享：执行的五大步骤

六、 研讨：执行型员工的特点

七、 评估：现场测试你的执行力指数

八、 实效工具二：建立执行的新思路

九、 案例：西点的22条军规

十、 实效工具三：执行型班组的7大执行纲要

十一、 实效工具四：执行的九段法修炼

十二、 实效工具五：提升执行力的5件法宝

第四部分 优化学习管理

一、 反思：你会主动学习吗？

二、 感悟：每天进步一点点

三、 实效工具一：如何在工作中交叉学习——建立班组长学习模型

四、 实效工具二：建立学习的**途径

五、 研讨：学习力=竞争力？

六、 案例：如何建立良性竞争——学习·读书分享会

七、 分享：班组长解决棘手问题的方法

八、 实效工具一：建立学习分享机制

九、 实效工具二：循环学习法——提升学习转化率

十、 实效工具三：如何转化学习能力——只有提升绩效的学习才有价值

第五部分 科学工作方法

一、 演练：开始系统化你的工作

二、 实效工具一：学会PDCA循环法

三、 实战演练：制定你的工作计划表

四、 实效工具二：学会SMART原则

五、 实战案例演练：ABC法则

六、 实效工具三：团队科学工作法

七、 分享：管理思维决定管理成效

八、 演练：建立创新型思维，创造性的解决问题

九、 实效工具四：解决问题的九大步骤

十、 实效工具五：用5大图表来检查你的工作，有效提升工作效能

第六部分 学会爱的传递

一、 爱的宣言：爱要大声说（唱）出来

二、 学员分享：感恩宣言——感恩父母、感恩家人、感激公司、感激领导、

                     感谢同事、感谢朋友等

三、 全员总动员：爱的传递——向上·向善·向阳·向美的正向团队文化建设

四、 感悟：爱的力量——有爱就有力量

五、 分享：一个人只有学会爱自己，才有能力爱别人

六、 爱的布施：感恩——人生旅途免费的加油站：感恩别人，快乐自己

七、 实效工具一：打造一支正能量卓越团队：三个重点 四大系统 五个统一

八、 实效工具二：太极应用智慧——平衡与和谐之道

九、 大合唱：《感恩的心》

第六阶段（≤3小时）：训练营毕业典礼

一、 学员结业述职

二、 优秀学员表彰及优秀学习小组表彰

三、 颁发学员证书

四、 毕业节目汇演

五、 领导宣布结营