课程对象：行业相关人员、中高层管理者

课程时间：2天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

**章节：国家的战略转型对汽车工业的营销解析

1、世界百年未有之大变局与中国谋划

西方引领转向东西方平衡战略

中国的新发展模式，输出规划

新的工业革命与中国2025规划

新的全球发展问题，我们面临的不确定市场因素

中国商用车行业的面临的发展与挑战，内循环，出口、投资的格局分析

国五与国六的行业切换模式，产品的升级迭代

第二章节：汽车经销商的战略规划与调整方向

汽车经销商的四力模型战略分析

经销商的粗放式发展转向精细化管理

经销商人才梯队的建设与规划

经销商的客户资源管理与客户场景化的开发模式

时势造英雄，英雄造时势，逆向增长的案例解析

全生命周期的客户管理模式设计

第三章节：物流市场的行业开发与管理

1、大型物流行业的大型场景化分析

物流园区的工作场景

三通一达的电商物流场景化分析

转运中心、分拨中心、物流园核心模式分析

干线与专线物流的场景分析

1、城配物流行业的分类与发展现状分析

城市快递快运行业

果蔬绿通行业

五金商贸行业

冷链运输行业

2、各行业的客户场景化分析

了解客户的核心需求，决策特点

客户在产业链的盈利模式分析

人、车、货、场的场景思维导图设计

3、客户的跟进工具与执行规范化

一表一卡，一看版的标准化管理工具

客户的痕迹管理

客户的级别分类与跟进策略

4、有效的市场营销活动策划与执行

上门拜访的活动开展细节

客户联谊会的活动开展细节

定展的活动开展细节

结合产品特点的体验营销规划

新媒体的活动开展细节

标准化的市场活动模板工具使用

案例讲解与现场活动的方式开展研讨，提升实用工具的落地执行

第四章节：如何与物流管理层建立高效的沟通

1、了解沟通的几个障碍标准（文化、制度、个体）

企业文化是沟通的共识和基础

制度体系是沟通运营的保障

个人定位与素养提升，提升有效沟通的效率

2、根据障碍如何做好有效的协调

3、如何做好沟通前的准备（案例：沟通前的约见与沟通后的想法）

4、如何做到随时、随地、随人的沟通技巧（案例解析）

5、沟**程中的几种技巧（神态、语言、倾听、记录等）

**印象的产生

沟通时客服首因效应

6、沟**程中了解对方的肢体语言

肢体动作的隐性表达

肢体语言与行动的内心解析

7、沟**程中的性格模式分析

1、主导型客户沟通时的心理动态与应对策略

2、表现／个性型客户沟通时的心理动态与应对策略

3、社交型客户沟通时的心理动态与应对策略

4、分析型客户沟通时的心理动态与应对策略