**单元 银行的组织管理
一、银行组织管理的基本职能
1、银行组织建设一般流程
1）组织结构设计
案例；不同国家银行内部组织结构的差异性
2）管理规范制定
3）工作流程设计
4）管理工具制作
5）组织职能分析
案例；实现扁平化管理是银行管理之趋势
2、银行组织职能设计
不同的市场环境与市场关系，需要全新的组织管理职能来实现。
1）计划职能
2）财务职能
3) 市场职能
4) 销售职能
5) 信息职能
案例；国有商业银行组织体系的弊端及改革思路
二、银行组织结构与岗位设计
1、组织结构设计与作用是什么？
2、各部门职能描述和各岗位的职责说明
3、明确管理的幅度和管理层次
4、银行组织结构图
1 按照不同组织划分：1）计划 2）组织 3）领导 4）控制
5、构建从银行行长到客户经理的组织架构
案例；欧洲商业银行组织架构改革方向及启示
5、完善岗位责任制体系
6、银行各项管理制度的规范
案例；银行客户经理制组织
三、银行内部组织目标管理
1、目标管理原则
计划 指导 考核 激励
2、目标管理过程
3、如何制定目标
4、如何进行目标分解
1 具体工作计划布置
2 检查、控制、指导
3 制定评估考核标准
4 制定有效激励机制
5、制定目标计划五项原则(SMART)
1）、具体的(Specific)
2）、可衡量的(Measurable)
3）可达到的(Attainable)
4）、持续相关的(Relevant)
5）、有时限的(Time-based)
7、建立计划与预算体系
8、建立目标的分解落地系统
第二单元 银行组织管理沟通常见问题及改善
一、组织管理沟通常见问题与障碍
1、组织因素
2、个体因素
二、组织管理沟通常见问题
1、文化不同导致的沟通内生障碍
2、命令传导机制欠缺导致的信息扭曲
3、横向责任不清导致的正式沟通受阻
三、组织沟通的6种沟通障碍
1、地位障碍
2、组织文化障碍
3、交流网络障碍
4、空间障碍
5、跨文化沟通障碍
6、区域沟通障碍
四、改善组织沟通的途径
1、提高沟通者自身的沟通技能
2、有目的的健全组织的沟通渠道
3、建立组织沟通反馈机制
五、沟通的重要性
1、改善部门间的关系
2、建立和谐氛围
3、提高工作效率
4、沟通创造价值
六、策略层面谈沟通
1、沟通从心开始
2、沟通行为的流程要素
3、组织的领导行为风格
4、组织文化之沟通策略
七、技巧层面谈沟通
1、影响沟通效果的因素分析
2、营造沟通氛围
3、沟通六件宝
4、深入对方情境
5、高效引导技巧
6、三明治法则
7、高效沟通六步曲
8、高效沟通综合模拟演练 （现场与学员互动）
八、建立沟通意识，让沟通成为习惯
1、准确地倾听、传递和接收反馈信息
2、解决冲突
3、解决问题
4、劝告技能
5、指导技能
4、改善组织沟通环境
九、银行内部管理沟通艺术
1、环境沟通
2、会议组织沟通
3、日常管理沟通
4、危机沟通
5、跨文化沟通
6、与新闻媒体沟通
7、冲突管理沟通
