【课程收益】

懂得沟通技巧、建立和谐关系

更具人格魅力、更受职场欢迎

获得尊重认可、赢得友谊合作

提高协作能力、成功发展事业

提升核心能力、人生新迈台阶

【学员对象】

 职场新人

【授课方式】

场景式学习 案例探究式学习 互动分享式学习

【授课时长】

  2天，6小时/天

【课程内容】

开场破冰：组建“英雄联盟”学习小组

引言案例：《一只猫的故事》

定义：新时代、新职场、新征程

课程模型：青春恰时来“三角模型”

一、 透过现象看本质

1、 你已具有的职场沟通认知结构分享

2、 职场沟通的基本人格特质

l 案例：希波克拉底的气质说 & DISC说

l 演练：职场沟通的人格气质

l 分享：“英雄联盟”里的故事

3、 职场沟通的本质属性

l 探究：职场沟通常见的“社恐”& “直男”

l 点评：职场沟通本质属性——提高工作效率

l 案例：职场沟通里的“5大场景”

l 互动：“5大场景”的现场模拟

二、 打破常规立职场

1、 革除“不配合”现象

l 案例：职场打招呼很重要吗

l 探究：职场沟通是否需要先做到戴上耳机？

l 场景：“我已经说过了呀……”“我早看到了……”

l 点评：树立职场内外部客户意识的2个核心

l 演练：革除不配合的“4要5步”协调法

2、 积极面对观点“异议”

l 案例：职场会议的问题

l 探究：如何快速找到“**大公约数”

l 场景：“你难道不明白我说的意识吗……”

l 点评：职场沟通处理异议的一个公式

l 演练：求同存异、合和而同

3、 全方位应对“沟通漏斗”

l 案例：从不喜欢与某类同事主动沟通

l 探究：提高工作效率的关键点所在

l 场景：“通知会议……”

l 点评：职场沟通的“三心、四式”

1) 三心技巧

a) 同理心——站在对方立场思考

§ 练习：跨部门同事的沟通技巧

b) 委婉心——直来直去是大忌

§ 练习：深呼吸淡定的训练

c) 喜悦心——微笑、幽默、赞美

§ 练习：AIA的赞美训练

2) 四式技巧

a) 主动式——主动性的事先沟通

§ 练习：ABC角色主动训练

b) 倾听式——理解性的听取细节

§ 案例：结构性倾听判断

§ 练习：HR工作任务的传话训练

c) 理性式——逻辑性的工作结构

§ 练习：结构化思维训练

d) 体态式——语气语调，肢体动作

§ 练习：肢体语言的训练

——合作学习：互联网平台公司的职场沟通创新需求与方法

三、 擦出火花巧协作

1、 你认为的职场目标与团队的认知结构分享

2、 职场工作目标的基本属性

l 案例：告诉我在“英雄联盟”的想要获取什么？

l 场景：“我的**项工作任务是这样完成的……”

l 点评：职场目标的设定与投入产出比（基本属性）——价值

l 互动：“我的英雄之旅”

3、 职场团队协作的真相

l 案例：AB桥的启示

l 场景：“我的工作我负责、团队的工作我有责”

l 点评：团队协作的工作内涵

1) 团队协作内部的文化复杂性

2) 团队协作内部的群体无理性

l 点评：团队协作的工作技巧

1) 建立信任

§ 练习：彼此的信任宣言

2) 拥抱冲突

§ 练习：拥抱冲突的“规则”

3) 做出承诺

§ 练习：团队集体的首要目标

4) 承担责任

§ 练习：团队协作的有效性

5) 关注结果

§ 建立你在团队中的“记分板”

四、 打造职场新核心

1、 当“魔鬼”遇上“天使”的核心竞争力

2、 职场新核心的内容

l 案例：天生我材必有用

l 场景：“我入职当天的那份初心是……”

l 点评：职场生涯规划的关键要素

1) 职场定位

2) 职场能力

3) 职场目标

4) 职场资本

l 演练：“天生更懂”——我如何能做得更好？

3、 初入职场90天内要注意的事

1) 对聘用你的伯乐要勤加联络

2) 结交严厉但有核心能力的人

3) 让周围人了解你擅长的成就

4) 即使再忙，也要出席一次聚餐

5) 勇敢挑战职前不愿不敢做的事

探究：“英雄联盟”里适应职场，调整自我，面向平台，渴求成功

——合作学习：互联网平台公司的团队诉求与团队底线