前言

本课程对世界500强企业**常用的十余种管理工具及其运用做了清晰的疏理。像德尔非法、波特五力分析模型、波士顿分析矩阵、SWOT分析法、平衡计分卡…不同时代的管理工具为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。这些经典管理工具准确地把握了管理的规律，把先进管理理念转化为可操作的程序和方法，让我们得以穿过复杂，走向简单。无论对普通员工，还是商界精英，灵活掌握并运用这些管理工具已经成为一种必备的商业素质，同时也必将大大提高你的管理水平和经营业绩。

课程设计

曾子熙老师，澳大利亚南澳大学MBA，证券投资分析师，美国LMI领导管理研究中心讲师，曾任知名保健品公司销售经理；互联网服务公司销售及客户服务总监，台湾麦金士企管执行副总，广东龙邦物流总经理助理；深圳麦金士企咨询顾问。从事市场营销，管理培训，领导力开发，思维与工具训练，行动学习培训与咨询10年以上。专业提供通用管理12大模块核心课程及自我发展课程设计与开发，行动学习项目设计与实施、基于素质模型的培训体系建设等、拥有10年以上管理培训及咨询辅导经验，在中文核心人力资源管理期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志发布文章；以及其他管理类期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；HR经理人杂志杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；中小企业管理与科技杂志社等杂志发表数几十篇人力资源管理专业文章。个人主页：http://zenglinghua.chinavalue.net/等。

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标

掌握战略管理工具-企业生命周期 SWOT分析法 PEST分析法 波特五力量法行业竞争结构分析 利益相关分析 波士顿分析矩阵

掌握绩效管理工具-平衡计分卡 KPI 360度反馈

掌握领导方式工具-管理方格图

掌握决策管理工具-德尔菲法 决策树分析法

掌握会议管理工具-六顶思考帽法，头脑风暴法

掌握工作管理工具- ABC法则 80/20法则 5W2H法 检核表达

掌握问题解决工具- KT决策法 KJ法

掌握这些管理工具用于日常的工作、生产、会议等中，提升效率。

课程时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

课程大纲

**单元：战略管理工具

PEST分析法

波特五力量法

行业竞争结构分析

利益相关分析

波士顿分析矩阵

第二单元：绩效管理工具

平衡计分卡

了解平衡计分卡的用处和核心内容

KPI

了解KPI的核心

360°评价法

第三单元：领导方式工具

管理方格图

情境领导模型

第四单元：决策管理工具

决策树分析法

德尔菲法

第五单元：创新管理工具

六顶思考帽法

头脑风暴法

第六单元：工作管理工具

ABC法则

80/20法则

5W2H法 检核表达

第七单元：问题分析与解决工具

问题分析与决策工具与方法

8D法

KT法

QC STORY法

DMAIC法

问题分析与决策工具

问题表述工具-5W2H 运用KJ法与关联图法梳理逻辑关系

问题原因分析的应用工具

特性要因图法-鱼骨图

关连图法 系统图法 问题树法

真因确认的工具与方法

5why 排除法

关连图法 柏拉图法

相关统计方法 检查表

决策的工具运用

德尔菲法 决策矩阵法 十等级法 加权指数法

KT决策法：解决问题的分析与决策工具

KT法的逻辑步骤：

确认问题

问题诊断

原因分析KT法强调

要从变化与差距中寻找原因

要对推断原因作出必要的验证

对于构成因果链关系的情况要从表面原因入手找到终极原因为止

KT决策法的分析步骤

行动方案和行动结果的决策声明。

确认战略需求（必需）、行动目标（期望）及限制条件（局限）。

对各项目标配以权重，逐一排序。

产生选择方案。

在客观基础上，对各选择方案进行打分。

计算各选择方案的加权分值，找出分值**高的前两项或前三项

识别这些高分值方案的负面影响，并对这些影响发生的可能性（高、中、低）及严重性（高、中、低）进行评估。

从这几项高分选择方案中做出**终唯一选择。

KJ法（常用生产管理活动中解决问题）

KJ法可以用在以下几个方面：

制订推行全面质量管理的方针和目标。

制订发展新产品的方针、目标和计划。

用于产品市场和用户的质量调查。

促进质量管理小组活动的开展。

协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。

调查协作厂的质量保证活动状况。

KJ法一般应遵循以下几个步骤

确定对象

收集资料

制作资料卡片

汇总、整理卡片

编制A型图

口头及书面报告。分析观察A型图．从中归纳、及解决问题的方法，并将结果作口头或书面报告。

每个工具配合可以案例 实际演练，请选择贵司**需要的工具，一天可以讲**多8个工具。