课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重客户接待工作时应遵守的礼仪规范。

课程时间：1天

课程目标

1、了解客户接待礼仪基本行为标准；

2、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

3、掌握通用礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

4、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

**章：接待礼仪概述---接待礼仪的内涵

1、接待礼仪概述：什么是接待礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、正确的角色定位

第二章：接待仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、接待仪容的禁忌

第三章：接待着装礼仪---视觉美学在礼仪中的运用

1、接待着装规范，示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰的选择和使用规范

5、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第四章：接待仪态礼仪---形体美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的**高境界

3、站姿要规范

（1）自然站姿：“V”型站姿

（2）站姿要点：挺、直、高

（3）女士“丁”字站立

4、行姿要规范

（1）要领：从容、轻盈、稳重

（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

（3）禁止不当行姿

5、蹲姿要规范

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿、交叉式蹲姿

（3）注意事项

6、坐姿要规范

（1）不同坐姿的灵活切换

（2）要领：端庄、稳重、大方

7、手势

（1）手势的正确使用

（2）手势禁忌

第五章：接待礼仪规范详解---吹响接待礼仪序曲

一、接待环境

二、接待行为举止

三、接待人际关系（与客户沟通的艺术）

四、接待礼仪

1、接待的准备（电话确认、邮件、环境、物料）

2、日常接待礼规

（1）迎宾距离---4类距离的把握

（2）接待的态度

（3）乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

（4）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

（5）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

（6）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

（7）引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

（8）电梯礼仪---电梯进入顺序规范

（9）会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪

（10）奉茶&水

（11）介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

（12）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

（13）送客礼仪

3、重要来宾接待注意事项

五、工作拜访礼仪

1、时间管理

2、拜访准备

3、进门有礼

4、请辞有礼

第六章：接待宴会礼仪

一、宴请礼规

1、宴请规格、种类

2、宴请时间、地点

3、宴请接待程序

（1）确定宴请对象

（2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点

（4）菜单定制、邀请：喜好与禁忌

（5）席位安排

4、用餐禁忌与礼仪细节

二、赴宴礼规

1、赴宴前准备工作和注意事项

2、赴宴中的礼貌礼节

3、赴宴道别礼

课程回顾、总结及分享