课程背景

作为主管、经理，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给主管、经理一个工作的全景图，帮助主管、经理全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程特色

课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，可配合实施，也可独立实施，绝非单纯几个管理模块的拼凑；

全面、完整的让学员掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧；

每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到解决管理问题的原则；同时，辅助相关视频案例和大量实用工具，予以学员讨论，加深印象。

授课方式

上课方式多元化-----案例分析、情景再现、影片选择、活动体验，让您全方位融入到培训的过程中，身心智慧的体验、团队管理的融合；

案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让您从工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓，让所有人的感悟与获得一并打包与您；

透过活动启发，让您从“做”中了解到自己和团队的不足以及需要改善注意的地方；与学员共同深入的总结管理要务，绝非做做游戏制造热闹氛围------船过水无痕。

时间分配

课程收益

使主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念；

清楚地认知作为主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥；

分析主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道；

了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式；

了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧；

解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧；

了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法；

分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；

掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内；

了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径；

培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具。

课程大纲：

一、主管、经理的角色认知与职业化塑造

主管、经理的角色认知与职责

主管、经理的责任与正向思考的态度

主管、经理的能力要求和素质模型

彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

职业化的内涵

职业技能

职业形象

职业意识

职业态度

职业道德

主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、主管、经理的压力与情绪管理技巧

自身压力的来源分析

负性压力的典型症状

实际应用：对压力进行评估

情绪压力的分解：把压力画出来

了解人的大脑

思维导图

不良情绪压力的缓解之道

找到压力来源

了解你自己

正确看待压力，找出适宜的压力水平

运用策略和行动获得适宜压力水平

心理技巧

身体放松技巧

行动计划：如何化压力为动力

三、主管、经理的良好心态模式

心态决定成功

独特的心态模式

心态是真正的主人

人不能成为环境的傀儡

别被消极的情绪“缠绕”

把心态调整到**状态

清除消极的思想垃圾

案例分析：触发积极心情的“信号钟”

获得内省力的机会

实际应用：自我激励的“黄金”步骤

主管、经理的五大心态危机

定位模糊

目标缺失

动力失滞

情感滞结

健康焦虑

主管、经理应有的七大心态

归零心态

成长心态

老板心态

超我心态

阳光心态

共赢心态

感恩心态

主管、经理的五大心态管理法则

认知法则

沟通法则

激情法则

聚焦法则

诚爱法则

四、主管、经理的人际关系与沟通技巧

正确看待人际关系

处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

人际冲突中的全局观和前瞻性思维

实务指南：处理人际难题的几种策略

沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

沟通的五种障碍

**印象

刻板印象

晕轮效应

近因效应

假定相似性

改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

怎样与上司沟通

向上司汇报与请示的程序

与各种性格的上司打交道

怎样与同级沟通

求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧

案例分析：不容忽视的“部门墙”

跨部门沟通问题的根源

跨部门沟通的三大原则

跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系

六、主管、经理的人才培养技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教导

ü 可根据部属和工作的状况进行适合的指导

ü 可以反复进行追踪指导

ü 可以**反复练习,掌握诀窍

n 工作中教导有效实施步骤

ü **阶段——让学员做好学习准备

ü 第二阶段——示范

ü 第三阶段——让部属试做

ü 第四阶段——教导后跟踪指导

n 工作中教导有效实施技巧

ü 教导前激励部属：工作不难且很有意义

ü 教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好

ü 教导后祝贺部属：将来取得什么成就

n 案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？

n 互动讨论：为何要来参加今天学习？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外训练

ü 适合原则和系统化教学

ü 可以有计划性地进行指导

ü 可以做到让学习者专心投入

n 工作外训练的实施办法

ü 训练之前进行需求的调查

ü 训练中有效参与学习与培训

ü 训练之后进行分享与学习总结

n 互动讨论：你喜欢什么样的人生？

3、SD（Self Development）：自我启发

ü 学习者意愿比较强

ü 选择适合自己的学习方法

ü 易积极应用学习的内容

n 自我启发式学习的实施办法

ü 倡导与创建良好的学习氛围

ü 建立方便团队的学习交流群

ü 积极引导学习对工作有意义的内容

【课程时间】  2 天，12课时

8:30-11:30  13:00—16:30