【课程背景】

当下，传统企业经营遇到诸多挑战，无论是来自疫情的影响，还是原本就有的互联网销售，都对线下传统企业形成了多方位的冲击。可以说，传统企业的转型升级迫在眉睫。

如何转型？如何升级？核心在于思维与方法。互联网背景下诞生的新零售，不仅是线下，更重要的是线下赋能。所以，我们需要紧跟这个时代的步伐，运用互联网思维的新零售方法，打造更具影响力和吸引力的线下零售。

【课程收获】

1、了解传统企业升级的互联网思维

2、获得提升企业影响力的操作方法

3、提升品牌意识，加强传统企业的吸引力

4、掌握新型传播媒体的运用，如短视频等

【课程时长】两天，共12小时

【课程形式】讲授法，案例研讨，小组讨论，实战练习

【课程主要内容】

一、传统企业面临的挑战

1、挑战何来

竞争状况的加剧

线上影响：为什么传统企业竞争力减退？

疫情与后疫情时代

**根本的：传统思维模式的限制

2、如何升级

思维决定行为，行为决定成果

互联网思维对传统企业影响

回归营销基本点

新零售思维与新媒体

二、回归营销根本点

1、客户需求：营销的起点与终点

我们的目标客户是谁？是否有清晰的客户画像？

客户的需求是什么？

新零售环境下客户需求的变化

服务与客户需求的匹配情况

2、产品与服务：满足客户需求的手段

商业服务的本质和优势

新型企业的服务优势探寻

产品与服务的打磨：特色、团队、效率、效果

三、营销推广与对外宣传

1、企业品牌意识

为什么需要打造品牌？

品牌的真正含义，对营销的实际影响

品牌推广的线上线下模式

品牌联合与寄生：如何低成本扩大影响力

2、宣传素材的设计

六种宣传素材的方法

案例解读

如何将六种方法用到营销中

现场实战练习

四、新媒体的实操与运用

1、新媒体要有新思维

什么是新媒体？包括哪些要素？

新媒体下的新思维

新媒体种类：公域流量、私域流量

2、新媒体的玩法

短视频怎么玩：抖音、视频号等

图文怎么玩：今日头条、公众号等

如何从公域到私域运营客户

五、新零售下的客户关系管理

1、客户关系的升级

良好客户关系的三个前提条件

新零售下的五种客户关系

客户关系的转折点：粉丝级客户

逐步推进客户关系的四个关键

2、客户体验与服务

客户获得良好体验的四个角度

线下维度与线下维度

峰终定律：消费体验好坏的评判标准