提升相关人员的素质与个人魅力
提升相关人员的对外沟通能力与技巧
以个人品牌带动整体品牌形象的提升
☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
● 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
● 美学、心理学在礼仪实践中的适用
● 不同场合下女士优先的具体表现与含义
☆ 公关接待人员的印象管理
● 公关接待人员“三从四德”新解
● 魅力微笑
● 美丽的眼神
● 舒心的问候——秘书“三语”
● 真诚的含义
● 公关接待人员的自我情绪管理
☆诚于中而形于外---商务人员形象设计
● 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
● 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
● 男士领带的个性与情绪表达
● 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
● 商务休闲的尺度
西装与领带去掉后，竞争并未就此停止……
● 自我诊断——识别自己的身体线条，如何选择正确的服装线条来显示自身的风格
● 自我诊断——识别自己的肤色
当自己的生理颜色和心理颜色发生矛盾时怎么办？
● 自我诊断——识别自己的性情与风格
● 不同风格人的着装细节
● 服装色彩的搭配艺术
● 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
● 配饰的佩戴艺术与误区分析
● 丝巾风情——女士丝巾的搭配与运用
男士丝巾的搭配与运用
● 误区分析及现场点评
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面与拜访---介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
●居间介绍的顺序、方法、禁忌
●称呼的艺术
☆商务会面与拜访---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片的脸面含义
●名片交换的细节与禁忌
●中西方在名片使用上的异同比较
●名片索取与拒绝的得体方式
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车的礼仪
●乘电梯、楼梯的礼仪
●行走中的礼仪
●谈判签字礼仪
●会谈的座次礼仪
●上下楼的礼仪
●宴会座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
● 商务礼品选择的原则和方法
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
● 礼品包装原则
● 受礼与回赠
● 涉外礼品风俗与禁忌
☆餐饮礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●如何做到中西客人兼顾
●西餐菜式种类与点菜顺序
●中餐点菜礼仪
●餐桌上热情与殷勤的尺度
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●自助餐礼仪
●结帐礼仪
☆修炼公关接待人员的高雅谈吐
●和谐沟通的原则与技巧
●从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默是高贵的
●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
●学会不表达什么——话题禁忌
●音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
☆ 公关接待礼仪实践
● 接待的原则——接待人员的选择学问
● 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
● 接机（车）前的精心准备
● 将客人送达目的地后的礼仪
● 中国茶文化与茶道礼仪
● 咖啡文化与礼仪
● 接待过程中紧急情况的应对与处理
● 送别客人的礼仪
■ 课堂要求
投影仪、白板与笔；
胸麦；
所有学员着职业正装；
教室有可自由活动空间，撤掉桌子，只留坐椅，好成扇形或U型摆放；
