【课程背景】

任正非曾说“企业**大的浪费，就是组织经验的浪费”。员工能够沉淀下来的**有智慧性的经验是企业宝贵的财富，**案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在很多企业中，越来越多的人**经验萃取和案例开发来整理企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类绩优员工的必备技能之一。

那么绩优员工的工作经验还未梳理经验就因员工离职而流失，从而导致新员工必须从头再来，但其融合、适应、成长的速度都较慢。想萃取经验，会面临如下问题：

1.如何选择经验萃取主题及典型事例，个人隐形经验又如何显性化？

2.如何将深挖的成功经验复制与推广，为组织创造绩效？

3.如何让组织经验沉淀与应用？等各种经验复盘与萃取的问题。

【培训目标】

**学习对业务痛点分析及筛选合格案例的方法，提升案例质量；

**学习还原待开发案例业务场景的方法，高效还原和检查场景的可行性分析；

**学习标准化萃取流程及访谈技术，帮助提升案例开发环节中的萃取访谈技巧；

**学习标准案例的四项基本结构及要求，并对其进行实操训练编写案例；

**学习案例中**重要部分正文的写作手法及流程，提升案例写作水平；

**学习案例在企业实践中的应用场景分析，提高案例成果的使用频率及效果。

【培训时间】两天一晚辅导版（09:00—12:00，13:30—17:00）

时间安排

授课内容及流程安排

**天

导言、**章、第二章内容讲解及分析

配合“主题确认及业务场景”两张教学挂图，**复盘的方式梳理出经验

第二天

第三章、第四章内容讲解及分析

配合“关键经验萃取4步法”教学挂图，梳理出案例编写内容

重点分析及现场实操案例编写手法，导师现场辅导输出V1.0版

备注：根据参加人数及学员接受能力，现场调整各阶段时间点安排。

【课堂工具】三张挂图，辅助完成从经验到案例成果萃取

说明：可提供标准化模板，让学员更快更好的输出好案例。

【参加对象】

业务管理者、绩优骨干员工、以及有分享需求的业务专家和技术专家；

企业内部讲师、经验萃取师、案例开发师、课程开发师、复盘引导师；

有志于从事专家经验萃取及案例开发的相关人员。

【导师简介】陈雄老师，场驭®管理赋能教练（具体信息请查看简介）

【授课方式】讲授式教学、引导式教学、各类测评分析、案例分析、任务挑战实操演练、情景模拟、演示教学、游戏教学、促动技术、世界咖啡等多种体验式教学活动融合。

【课程纲要】

教学目标

教学内容

教学活动

导言、从经验萃取到案例开发（**天上午，09:00-10:30）

了解从经验转化到案例的全过程

经验萃取团队构建与角色分工

经验是什么？

满足**具价值的三大条件

选择案例方向的经验分析矩阵

关于“企业经验”的三大分类

组织经验

团队经验

个人经验

梳理经验的**方法

AAR行动后反思

PDF复盘法

吾日三省吾身

经验萃取师的七项基本能力

塔思课®知识迭代实践模型

活动1：识别个人/团队及组织案例

活动2：以结果为导向的学习需求探讨

**章、确定案例方向（**天上午，10:30-12:00）

**学习案例选择四大维度及讨论确定案例专家及案例方向

用业务思维来思考案例方向

从经验到案例编写的三不做原则

满足业务需求的案例定位方法

1确定主题：**实践案例选择矩阵

2锁定成果：成果编写SMART原则

3甄选事件：关键事件甄选三步骤

复盘式案例萃取三种重要形式

经验萃取师的三大优秀特征

教学挂图一：《主题及经验确定表》

活动3：待萃取案例的选择讨论

活动4：萃取案例基本信息复盘活动

第二章、还原工作场景（**天下午，13:30-17:00）

**对案例中的关键任务进行分析，确定工作流程及场景地图

**步、回顾案例事件

第二步、复盘具体做法

以工作流程为导向分解关键任务

参考示例：某企业部门经理管理流程图

练习：绘制萃取主题的工作场景流程图

第三步、绘制场景地图

复盘工作内容

盘点关键问题

记录解决办法

教学挂图二：《描绘工作场景地图》

活动5：主题带入式体验还原工作场景地图

活动6：世界咖啡模式进行大型研讨活动

第三章、萃取专家经验（第二天晚上，09:00-12:00）

能过复盘的方式实施四步萃取流程，萃取专家经验

以“解决问题”为主要目的

以“用的上”为核心原则

“经验萃取”三问保细节

从复盘到萃取的流程

**步、工作流程（工作场景拆解为操作流程）

第二步、执行标准（企业/行业的工作标准）

第三步、配套资源（完成工作的工具/表单等）

第四步、操作技巧（小技巧/小决巧等方法）

教学挂图三：《关键经验萃取4步成案》

活动7：以小组为单位讨论案例编写素材

活动8：案例重点内容编写辅导

第四章、辅导案例写作（第二天，13：30-17:00）

**成熟案例分析，学习案例的基本框架结构

**现场辅导与点评等方式，确定案例结构及内容

关于案例写作必须知道的说法

案例成果展示结构设计与解析

案例写作与辅导三步骤

**步、编辑案例

工具四：《**实践案例编写》标准化写作模板

第二步、修改案例

先评：判断案例的信息五项指标

再改：安例文本核查十二问

第三步、评审案例

辅助工具《案例开发成果评审表》

活动9：根据课堂持图及案例编写模板，辅导案例成果V1.0版

训后行动计划

根据《案例开发训后迭代行动计划》完成案例编写升级

说明：以上**终解释权归陈雄老师，可根据现场训练进度调整内容。