课程背景

提到电商，很多人**时间想到【淘宝】。我们来看看淘宝的发展过程：“淘宝**先卖二手，**简单的销售模式，然后给一些商家加权，就是如果你的商品有描述、有图片就会被推荐；后来慢慢是给一些优质服务加权，咨询、售后这块做的好的商家会成为优势；再后来淘宝建立了品牌库，为品牌导航。因此，用户在淘宝购物，从**初看看文字，看看图片，再后面有视频，场景化介绍（就是案例说明这个东西放在哪个地方合适）吸引欲望，再后来有虚拟现实、AR等。

淘宝、京东、唯品会、社区购、每日生鲜……各种电商平台如雨后春笋版崛起，标志着我们步入零售3.0时代。

即便是现在技术如此发达，电商平台在顾客消费过程中能够满足的主要还是视觉和听觉的**大化，人的感觉还有味觉、嗅觉和触觉，这些就是要放在线下实体店去满足。也因此催生了一个新的销售模式：直播。直播过程中，主播代替了顾客去实体店进行试穿、试吃、试用等等的体验环节。

随着顾客的消费模式发生变化，加上信息技术的迅速发展，现在我们都在经历着零售4.0时代-新零售时代，这是一个大数据的时代。我们不再是单纯依靠顾客的自主浏览、查询来促进消费，平台可以**顾客的浏览、购买记录等综合数据来完成精准推送。同样，顾客获得信息的途径也是多种多样的，app、小程序、公众号、小红书……这一切都意味着电商之间的竞争越发的激烈。

今天，我们将从数据分析的角度来一起聊聊，推广哪些信息可以提高浏览量？推送哪些产品可以促进销售？产品经理应该如何引进新品？库存又该如何计划？

适合学员：

电商运营人员

培训时间：

理论版1天、理论 实操版2天

课程纲要：

课程

主题

《电商运营数据分析及解读应用》

培训目标及收益

l 了解电商经营数据的构成及关键数据；

l 掌握常用数据分析的方法能结合单品/单店/渠道的特点形成数据模板；

l 掌握PRM、SMART、PDCA等管理应用模型；

l **课堂练习诊断并梳理当下问题的解决方案。

序

章

节

教学方式

一

开场

击掌导电

互动游戏

了解你的消费者

(一) 零售4.0时代

概念讲授

互动提问

(二) 聊聊电商时代

(三) 浅析顾客的消费习惯

二

解读电商运用模式

(一) 业态特征

概念讲授

互动提问

小组讨论

1. 传统电商

2. 跨境电商

3. 信息流电商

4. 社群电商

(二) 解读电商运营模式

1. 八大电商运营模式

1) 平台型

2) 垂直型

3) 混合型

4) 闪购型

5) 导购型

6) 买手型

7) 内容型

8) 服务型

2. 我们的运营模式

1) 模式优势

2) 面对的挑战

休息

三

数据分析不是“造火箭”

(一) 了解电商数据分析师的三大能力

概念讲授

例证分析

互动提问

1. 运营头脑

1) 平台

2) 店铺

3) 竞品

2. 数据思维

1) 溯源

2) 对比

3) 细分

3. 数据工具

(二) 数据分析的四大步骤

(一) 明确目的

1) 明确需求

2) 沟通关联部门/人员

3) 明确分析目的

(二) 构思结构

1) 构思报表大纲

2) 罗列关联指标

3) 确定报表结构

4) 梳理讲解逻辑

(三) 进行分析

1) 收集/整理数据

2) 分析/诊断数据

3) 得出初步结论

4) 验证/优化结论

(四) 制作报告

1) 制作数据报表

2) 检查/优化报表

3) 美化报表

午餐

(三) 我们的数据报表

概念讲授

例证分析

小组讨论

模拟练习

1. 何时需要报表？

2. 我们的数据报表结构

3. 电商运营关键数据

1) 一个公式

2) 三个指标

(四) 你会读报表吗？

1. 报表解读

2. 你的思考

1) “问题”的定义

2) 常见问题分类

3) PRM模型-发现问题的过程

休息

四

电商运营就是“开飞机”

(一) 一个飞机模型

概念讲授

例证分析

互动提问

小组讨论

1. 年度经营目标=飞机航线

1) SMART原则

2) 我们的目标SMART了吗？

2. 我们的团队=飞机模型

1) 我们的团队在飞机的位置

2) 不同部位的视角-业绩关注点

3. 我们的资源=飞行燃料

4. 产品

5. 顾客群体

6. 渠道./运用模式

7. 我们的报表=塔台导航

1) 销售额

2) UV

3) 转化率

4) 客单价

休息

(二) 用数据指挥导航

概念讲授

小组讨论

模拟练习

1. 案例数据解析

2. 问题初步诊断

3. 初步解决方案

1) PDCA模型

2) 填写初步解决方案

休息

五

课程回顾

(一) 课程内容回顾

互动提问

小组讨论

(二) 【3-2-1】分享