课程目标

让学员了解实际沟通管理过程中可能出现的人的问题、事的问题，并提供落地可实施的解决方案；

提供沟通的GROW模型，工具使用方法及话术手册；

了解不同类型的人格模型，在组织沟通中的重点及方法；

促进组织整体间的理解、融合与沟通；

建立高绩效团队机制 。

培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

课程时间  12小时（2天课程）

（1天课程有删减）

主讲老师   马媛导师

培训对象   职场人士

模块一：组织高效沟通之：移动互联网趋势下的高效沟通

移动互联网趋势下沟通的三大障碍

移动互联网趋势下沟通的信息收集

移动互联网趋势下沟通的信任建立

案例分析：别拿微信当个宝

移动互联网趋势下沟通的拒绝方法：无法满足对方的一切需要

移动互联网趋势下沟通的共识建立：建立协作机制

■   案例分析：如何闲谈，获取有效信息

移动互联网趋势下沟通的流程跟进与监督

模块二、组织高效沟通之：沟通技巧与实践应用

一、组织沟通的定位与技巧

（沟通定位 PK 沟通技巧 ）

二、沟通定位的出发点：

■   案例分析：倾听的层级与同理心

三、沟通技巧在向上沟通中的运用法则：

■   案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性

       四、向上回报模型的技巧与方法

（思想定位、结构清晰，表达准确）

1、向上沟通——倾听的技能

■   案例分析：倾听的层级与同理心

2、向上沟通——发问的技能

■   案例分析：提问的立场与出发点：

3、向上沟通——区分的技能

■  案例分析：高情商区分的重点及内容

4、向上沟通——回应的技能

五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）

论点先行（用**短的时间说完整，说清晰）

分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）

逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）

上下对应（注重框架结构和必然联系）

模块三：组织高效沟通之：组织沟通与有效表达

一、产生沟通协作障碍的原因

■  案例分析：责任的归属问题

二、完整的沟通协作过程

沟通协作的“科学性”与“艺术性”

四、沟通协作障碍的产生原因

沟通协作的四大障碍及解决方案

主观障碍  （视频学习：影片《撞车》）

理解障碍  （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）

传递障碍  （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）

情绪障碍  （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）

共识建立：沟通问题解决TOC法

案例：TOC法的训练及模型运用

模块四、组织高效沟通与有效会议之：需求分析与GROW模型

一、人格模型分析（课堂奥斯卡）

■   重点部分：关于马斯洛需求理论的工作分析

二、GROW模型的工作运用及分析

   ■   明确目标：配套手册分析及话术

   ■   厘清现状：配套手册分析及话术

■   选择方案：配套手册分析及话术

■   意愿行动：配套手册分析及话术

模块五、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）

模块六、总结、提问与答疑

示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练