课程背景

“我们选中的经理人都是企业中的精英，接受过领导力、团队建设、高效沟通、销售技巧、大客户营销的培训，并在国内取得不俗的业绩，可是，为什么他们在海外工作时困难重重？”

因为他们面对的是一个全新的世界！“知己知彼，百战百胜”，不了解外国人的思维方式，不了解外国的政治经济环境，不了解外国人的宗教礼俗，如何能成功完成商务目标？更不要忘了，比不了解其他文化更可怕的是，不了解自己！

讲师介绍

刘方老师曾就职多家跨国企业，担任管理职责，并在国内外领导过多个国际化团队。拥有超过10年的各类培训经验，擅长培训开发、培训项目管理、课程讲授等，他在长期的对外教学中积累了丰富的跨文化沟通及教学经验，能够根据客户不同的文化背景对课程进行定制，并结合自己在国际化环境中的工作经历，使学员能够以其易于接受的方式掌握培训内容，在多次培训后都获得了极好的反馈，并与世界各地的学员建立了深厚的友谊。

课程大纲

《跨文化沟通》课程为模块化设计，以供客户根据实际需求选取与拓展；除**章《文化差异》时长为3小时外，其他章节为1到3小时。如有特殊培训需求，可提供针对特定话题模块定制。

章节

学习重点

学习内容

文化

差异

文化差异是诸多问题的根本所在，困扰国际经理人的**大难题。

如何了解文化差异，怎么用科学的手段去量化，是培养跨文化意识的基础。**该模块的学习，让学员有清晰的思路和工具去了解不同的文化，并对自身文化重新审视，获得技能和心灵双方面的提升。

. 文化差异的存在

. 文化差异的维度

. 文化差异的应对

宗教

介绍

由于特殊的历史原因，多数中国学员对宗教知之甚少。宗教对文化的影响及其重大，不仅仅是礼仪禁忌，更是灵魂深处。请试着回答： “耶路撒冷有什么价值？”

“一文不值！却是无上的价值！”

. 基督教介绍

. 伊斯兰教介绍

. 佛教介绍

. 印度教介绍

跨文化

竞争力

走出自己的舒适区，去迎接新的挑战。在这之前，需要做哪些准备？本模块将对海外工作所需的各项能力进行讲解，以期是学员有意识地自我训练，从而更为平滑地适应海外工作

. 跨文化意识与思维

. 行动风格

. 知识体系

跨文化

团队建设

**该模块的学习，使学员认识到打造跨文化团队时可能遇到的

问题，并学会相应的解决手段，强化自身的跨文化团队融入技能

. 跨文化团队的类型

. 虚拟团队的建设

. 跨文化团队管理

跨文化

领导力

不同的文化对领导力有着不同的理解，没有通用的方法适合所有的情况。**该模块的学习，使学员认识到面对多元文化必须选择适合的领导方式，**学习来了解跨文化领导的必要技巧

. 领导风格

. 制定决策

. 激励手段

跨文化

时间管理

不同文化对时间的不同理解，不同文化背景中如何进行工作安排，在此基础上了解如何合理安排及有效利用时间

. 时间感的差异

. 时间安排的差异

. 有效时间管理

身体

语言

身体语言不仅仅是握手、微笑、耸肩。多数时候，身体语言比语言更为准确。但不同的文化背景下，身体语言存在着极大的差异，就如同语言一样。看不懂身体语言，就如同听不懂别人的语言。**该模块的学习，使学员认识到不同文化对身体语言不同的解读，

以在身体语言的使用中避免冲突，赢得信任

. 手势的差异

. 空间感差异

. 身体语言的解读

英语

适应

语言一致，理解迥异。

使用同一种工作语言依旧会造成误解，**学习来了解更多要点以避免信息失真

. 口音适应

. 词义差异

. 国际英语

国际旅行

安全

海外工作中安全防范的必要性，以避免因缺乏国际旅行经验而带来人身伤害及财物损失

. 国际航班安全

. 国外差旅安全

. 财物安全提示

跨文化

冲突化解

常见文化冲突对商务活动的影响，学会必要技巧化解及避免文化

冲突给商务活动带来的不利影响

. 常见冲突解析

. 化解冲突使用技巧

. 如何避免文化冲突

外派人员

出国前准备

外派人员出国前需要做好哪些准备，以及公司层面对外派人员的

辅导及管理

. 外派人员自我准备

. 公司的辅助工作

. 外派人员跟踪管理

跨文化

谈判

如何以适当的方式进行跨文化谈判，已达成商务活动的目标。

. 不同的谈判风格

. 谈判策略

. 谈判团队的建立

派驻国

国情介绍

为外派人员介绍派驻国家的政治历史情况、近期动态、商务活动习惯等，使外派人员做好充分准备应对新环境

. 派驻国历史

. 派驻国近况

. 派驻国商务礼俗

区域文化

介绍不同区域文化的思想根源、社会演变以及对现代生活和企业管理带来的影响

. 西方文化

. 东南亚文化

. 印度文化

. 中东文化

国际

商务礼仪

面对不同文化背景的交流对象应遵循不同的礼仪标准，掌握多文化环境中的交流技能

. 商务礼仪基础

. 特定环境礼仪

. 禁忌与习俗

只讲文化

跨文化管理与沟通，是刘老师**为擅长的课程。为此，刘老师每年都会有计划出访多个国家以取得更多的跨文化沟通经验并强化自身的跨文化意识。从实践来看，无论客户来自欧洲、亚洲、非洲还是美洲，在当今形势下其文化特质都有了很大改变，旧有的理论将逐渐为新的发现所质疑，刘老师摈弃了跨文化沟通领域中许多不合时宜及缺少实践支持的旧理论，不断提出新观点，建立新模型，在文化的变化中与时俱进，进而改善培训效果。

为何能讲

刘老师对各国方文化有深厚的积累，在实际工作中培训过来自60多个国家的学员，有着丰富的实战经验，同时注意在培训开发中不断加入新的内容，从中国人的角度去解读跨文化沟通中中国人经常面对的困扰，从而使课程更适合中国学员。刘老师的另一个优势是他所出访的国家遍布于几个大洲，这些国家有着不同的社会制度、宗教信仰、价值观念、自然条件等，这种特殊的经历使刘老师在授课时能够以更为广阔的思维来引导学员，使学员能够更为深刻地意识到文化的差异，从而强化培训效果。思维的广度，来自于长期的实践，从学校的理论和书本的案例中是不可能学到的。同时，刘老师本身也是在跨国企业工作，在多年的工作中也经历过文化的冲击，并逐渐摸索出跨文化沟通与管理的一些技巧。总之，从自身丰富的实践中对理论进行辨证的分析，并从学员自身文化背景出发，采用合适的培训手段和方法，是刘老师培训中**大的特色。

优势在哪里？

1、拥有遍布全球的人际网络，可以找到任何国家的当地人和常驻此地的中国人，从不同角度了解真实信息，避免媒体的误导。

2、不讲百度谷歌能搜到的，不讲大家都知道的，不是泛泛而谈，例如海外战略等。内容专注在职场活动的细节当中，跨文化环境中的领导力、团队、沟通、谈判、礼仪是课程的重点，深入到工作的方方面面，只有亲身的工作经历才能言之有物，获得学员的共鸣。

3、出国、出国、还出国，国际化的项目、咨询、培训让刘老师积累了宝贵的经验，直到现在，刘老师每年依旧有大半时间在国外，保持与**新的资讯同步。

曾经出访过的国家

欧洲：英国、法国、比利时、荷兰、德国、意大利、波兰

亚洲：新加坡、泰国、老挝、马来西亚、蒙古、印度、斯里兰卡、越南、沙特、印尼

非洲：加纳

南美：巴西

北美：美国

客户名单：

中国：中国移动、中国电信、中国广电、国家电网、上海地铁、中国联通、武汉钢铁、广东广电、四川省政府、中国铁通、南京地铁、中国石油、中国石化、中国电力、中国银行、三一重工、欧曼重卡、青岛海尔、宁波均胜、中国银行、 中海油、美的电器、中航、南车集团、上海世博局、华谊集团、 集优机械、东风集团等

国外：沃达丰、Telefonica、新加坡国防部、塔塔集团、马来西亚电信、Maxis、Digi、加纳电信、Orange、星媒集团、Mobicom、Bharti、Truemove、Tigo、EM Bratel、Indosat、Jimah Power、GE、Flowserve、Pfizer