【课程背景】 在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化Tpot(The Professionalization of Training)已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 职业化就是要求人们按照职业要求尽职尽责地对待自己的服务对象，不带有任何的感情色彩或偏见。而职业化精神，则是指当从事某项职业时，所应该具有的与之相匹配的态度精神。 还常常看见如下场景： 1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 8.员工不懂得感激，心态出现问题

【课程收益】 1.通过学习使学员学习正确的工作态度； 2.解决员工的工作误区； 3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。

【课程大纲】

**单元：破冰导入

u 课程的利益点分析

u 团队组建

u 纪律和共同语言的约定

第二单元、工作角色认知

u 自我角色与定位

u 工作的基本任务

u 工作职能的基本要求

u 工作风格对行为的影响

第三单元、职业形象

u 男女职业装

u 职业饰品佩戴

u 职业微笑

u 职业礼仪

第四单元、工作目标管理

u 目标管理基础建设

u 目标管理的思维

u 目标管理实施程序

n 计划的展开

n 目标的设定与展开

n 目标管理与岗位职责

n 目标的相关定义

n 希望、工作事项和目标

n 平衡轮

第五单元、计划与工作的排序

u PDCA—良好的工作习惯

u 工作中的自我管理

u 活动导向与目标导向

u 计划的要素

u 工作排序的技巧

n 工作要素的分析与调整

n 工作延误的要因分析

n 解决问题的模式

n SMART原理

第六单元、提高个人成效

u 如何确定事情的重要性

u 优先工作安排的核心

u 你的行动计划

第七单元、运用沟通的基本功来协调团队关系

u 了解沟通的定义

u 沟通的过程

u 沟通的类别与沟通的范畴

n 如何在沟通中展现自己的影响力

n 沟通中的听技巧  

n 沟通中的问技巧

n 沟通中的答的技巧

n 沟通中的有效反馈

n 信任是一切合作的基础

n 沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离

n 运用同理心做善解人意的人

n 让情感账户来维系彼此的信任

n 图形思维在沟通中的运用

第八单元、团队执行与合作

u 目标一致

u 分工清晰

n 沟通顺畅

n 合理利用资源

n 一直的承诺

n 应变的能力

第九单元、团队与我同行

u 让大家感觉到归属感

u 团队总结并分享感受

u 授课时数：14小时