(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败；而管理者如何有效沟通，将直接影响团队凝聚力与执行力。可见，了解对方的沟通风格，掌握高效的沟通技能，提升自身的领导力，让工作事半功倍，已经成了管理者的迫切需求。

      沟通难，沟通好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！**沟通和建立亲和力，挖掘需求及问题根源，**行动学习的方法，克服团队沟通障碍，突破沟通瓶颈，达成沟通共识，提升自己的领导力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。

课程目标

√ 提升工作主动性与协作效率

√ 增加相互信任与了解，增强团队解决问题的能力

√ 基于工作问题、工作情境，剖析、提升沟通技巧

√ 提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

 课程说明

课程时间：1天

课程人员：管理者、客户经理、后备干部

授课方式：讲授、案例分析、行动学习法的引导、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练

 课程大纲

一、企业沟通问题集锦

二、沟通概述

1. 决定业绩的三方面  

1)  决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2)  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2. 沟通概述与高效沟通的要素

要素1  目标：明确一个目标，为解决现实的问题

要素2  信息：信息、思想，准确传递

要素3  关系：改善或巩固双方人际关系

理想沟通与现实的差距

3. 沟通的误区

4. 沟通中的权重关系

5. 高效沟通的关键因素：换位思考

同理心：沟通的黄金法则和白金法则

感恩心：让人与人之间心灵更近

换位思考策略与练习

6. ORID解决法

小组讨论：企业现存问题的演绎与解决（案例研讨ORID法解决）

三、言语沟通——直接影响力

1. 有效的倾听与表达：听、说、问的技巧

2. 听的五个层次，如何积极倾听

3. 说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法

4. 问：开放式、封闭式、诱导式的问法

三、多角度沟通

(一) 与上级沟通的技巧

1. 周哈里（Johari Window）窗模型

自我意识的发现-反馈模型

讨论：欣赏式探询法

2. 调高级别去思考

3. 下级对上级的表达技巧

4. 案例讨论及解决策略：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

5. 　　　　　                 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

6. 　　　　　                 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

(二) 与下级沟通的技巧

1. 向下沟通的障碍及突破

2. 关注员工的工作隐性价值

3. 下达指令/命令的要诀：三有诀

4. 下属不愿意干怎么办？

选择法

5. 如何批评下属？

6. 如何进行绩效面谈：六步法

(三) 与平级沟通

1. 创造良好的沟通情境

2. 跨部门沟通的成功要素

(四) 与不同类型客户沟通的策略

1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2. 对应式沟通技巧

3. DISC测试

4. 沟通冲突处理

(五) 职场沟通的场景应用

团队共创法：职场情境沟通策略讨论