课程背景：

企业和员工根本不在一条战线上，管理者应该如何解决这个问题？在管理中，我们经常会运用到大雁迁移来启示团队凝聚力，针对一盘散沙的团队，学习团队凝聚力是很有必要的。任何一支团队，成员之间必须团结一致，大家心往一处想，劲往一处使，才能无往而不胜。

团队凝聚力和向心力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力。它包括“向心力”和“内部团结”两层含义，当这种吸引力达到一定程度，而且团队队员资格对成员个人和对团队都具有一定价值时，我们就说这是个具有高凝聚力的团队。那么如何让自己企业的员工提升团队凝聚力呢？

培训目的及意义：

我们常常在工作中会觉得：

年后上班没有激情?

我哪里说错了？

怎么他就不理解呢？

为何他们部门不买单呢？

跨部门办事的效率真是低啊？

如何在工作对接中减少沟通成本？

如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？

本课程是基于对标世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧，从而更好的服务于客户和同事。

课程效果

1、创造良好的新年工作氛围，点燃工作激情

2、认知职场同理心沟通的本质

3、运用共情术进行职场沟通

4、解决职场沟通难题

课程主体内容

**讲、团队凝聚力及向心力塑造

一、打工心态与事业心态的本质区别

二、金牌服务人员的高能心态塑造

三、自我角色认知：我是“专家”吗？

1）专业的人才干专业的事情

2）专业化人员的心智模式解析

3）跳出舒适区谨防蜕变“植物人”

四、小组讨论：如何聚焦自我核心竞争力

五、课程阶段性总结及承上启下

第二讲、团队同理心技巧——好团队的基础

一、同理心沟通技巧—管理者必备武器

1、同理心沟通概念

案例：大客户拜访的失败原因

引发思考：

1）你所理解的同理心

2）工作中常常见到的问题有？

2、同理心陷阱你中招了吗？

1）无视对方说话细节

2）同理心疲厌

3）极度功利心、目的心

4）证明自己的想法（权威、对错等）

3、职场人际关系跷跷板

讨论：如何吸引更多的领导、同事的帮助

4、如何与团队关系相处融洽

同理心练习：根据工作场景设计练习材料

第三讲、职场高效沟通技能

1、组织结构的管理基点——从职责到目标

A、职责、目标、计划、考核之间的关系

B、如何有效的岗位职责

C、团队的工作目标与工作标准在哪里？

2、STATE高效沟通模式解读

3、注意观察对话

A、识别关键对话

B、对话内容和对话气氛

C、以目标为导向的沟通

D、积极转化负能对话

E、对对方的角色认知已经注定了沟通成败

练习：如何快速转化负能无力的沟通局面

4、与同事和领导的有效沟通

A、关注你的行为表现

练习：如何进行关注

B、你真的会区分事实和故事吗？

练习：事实和故事的关键区别对比和工作场景素材

C、明确且善意提出需求及希望是减少沟通成本的关键

练习：如何用话术提出精准需求及希望

D、寻找共同目标的交流是方法

练习：共同目标的制定策略

E 注意似是而非的“小聪明”式想法

视频：每个部分的讲解都有视频作以辅导，进行细节展示

练习：不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练，运用有效沟通的模型进行问题解决，主题围绕：接受领导工作安排、发表异议、与其他部门工作协作等

5、如何接收领导的工作指示

6、如何向领导汇报工作

1）工作计划中常用的几种工具

2）计划的种类与制定

7、与同事沟通注意的关键总结

练习：我们一般在工作中是如何进行行动落地的

总结：全部课程回顾总结、答疑提问、