课程背景

随着互联网和人工智能的迅速发展，商业模式也在不断发生变革，其中新零售成为了众多传统零售企业都竞相尝试的运营模式，无论是快消品还是奢侈品，从食品到汽车都在开展新零售。然而不同的行业和企业在实现新零售落地时却面临诸多的困难，困难点也各不相同，很多著名企业如万达、顺丰都在新零售方面遭遇困境，本课程结合众多行业和企业新零售的案例，帮助企业找出新零售运营的关键所在，设计运营节奏，打通任督二脉，整合优势资源，实现传统零售到到新零售的成功变革。

课程形式

提前调研 集中培训 跟踪咨询辅导

课程时长

2天

课程大纲

一、新零售简介

新零售的概念与特点

新零售的概念

新零售的特点

新零售的核心：以用户为中心

新零售的环节：六个互通

新零售主要的运营工作

数据运营

流量运营

体验运营

组织运营

新零售的**大困难：内部协调和整合

价格冲突

供应链冲突

利益冲突

案例：内部整合—万达电商与顺丰嘿店之殇

二、新零售的基础：会员体系的搭建和数据互通

1、组织运营：建立以会员和客户运营为核心的一级部门

2、建立以会员为基础的客户数据管理系统—CRM

（1）客户数据的应用价值

（2）客户画像和行为跟踪

（3）客户分层

（4）形成大中台小前台

3、搭建会员体系

会员资格与会员吸收

会员层级

会员权益

会员增值

会员活动

会员商城

案例：奢侈品电商寺库的会员体系

基于会员体系打通周边行业

可打通的行业目标

会员权益的互通

会员活动的互通

技术的支持和实现

案例：西贝的会员体系和会员商城

讨论：为何以会员体系作为新零售改革的**步，在做搭建会员体系时会遇到的问题，分组设计会员方案。

三、流量运营

1、公域流量的获取

流量获取的渠道

线上渠道

线下渠道

不同渠道的运营特点分析

新媒体渠道的运营

抖音、小红书等新媒体的运营规则和要点

打造企业IP和个人IP

如何设计内容

2、私域流量的运营

私域流量的含义和作用

私域流量池的建立

私域流量的运营要点

3、社群运营

社群运营的定位—不要把社群做成客服群

社群构成的5个要素

建的社群为何无效

社群品牌的塑造—打造品质生活圈

社群管理的方法和技巧

粉丝经营的核心动作

如何从粉丝到社群

案例：小米的米粉节、西贝的社群营销、车友生活圈

4、裂变营销

裂变营销的关键因素

裂变路径的设计

裂变的诱饵、内容设计

裂变营销的忌讳：微信封号

案例：瑞幸咖啡的裂变营销设计

5、流量运营体系搭建的节奏

利用各传统销售体系吸取存量流量，利用媒体吸取新流量

设计组织群员服务和活动

结合会员商城实现增值业务和产品的线上交易

四、从增值产品打通供应链

1、先将增值产品和业务在会员商城等平台进行销售

2、根据客户分析划出部分产品成为会员商城**产品

3、增加线上的产品的数量，建立组织利益分配体系

4、将全部或者大部分产品新零售化

案例：苏宁电器到苏宁易购的供应链整合之路

五、销售网点的改革

1、线下销售网点的职能发生变革

品牌体验中心

客户互动中心

客户传播中心

客户服务中心

去中心化的客户私域流量管理中心

讨论：如何快速开店？

标准化体系和会员系统是快速开店的基础

产品标准化、服务标准化、体验标准化、管理标准化

会员体系的全面打通

瑞幸咖啡的线上会员与快速开店

客户需求、产品与网点定位分层

客户需求与场景的讨论分析

讨论：如何抓住客户在不同场景下的需求来促进消费

产品分层设计—定制品、高端品、时尚品（颜值即正义）、引流品、大众品

网点层次化—品牌生活馆、小型智能化体验店、授权合作店、智能化零售终端（盲盒）

如何使用新技术提升门店的管理水平

智能管理系统的使用

智能化设备的使用

AR、VR技术的使用

招商合作—快速复制门店的捷径

招商合作的优缺点

肯德基、蜜雪冰城的招商合作方式对比

招商合作需要注意的问题

3、打造客户的极致体验

服务的体验

产品的体验

环境的体验

体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感

案例：蔚来汽车的城市展厅和小鹏汽车授权合作店