【课程背景】

小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦?

小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？

老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？

企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举的情况一般都会发生，一方面影响企业的管理效率和内部氛围，另一方面甚至会损害企业的对外形象。

本课程针对企业管理者的现实需要，涵盖了管理者日常沟通的三个维度——向下沟通、横向沟通和向上沟通，综合运用案例分析、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握沟通模型，能够运用科学方法优化沟通质量和效率，从而提升企业的整体管理水平。

【课程收益】

理解沟通基本模型，清晰管理者三个维度沟通的基本特征。

掌握三个维度的沟通方法，运用科学方法提升沟通质量和效率。

运用DISC模型分析沟通对象，选择合适的沟通方式。

灵活运用激励策略，对不同状态的员工有效激励。

【课程特色】

1. 把学以致用放在首位。总结了多年的职场沟通经验，提供多种沟通实用工具及技巧，注重学员的刻意练习和学以致用。

2.提供马上能用的实战模型。课程提供了非常实战的运用模型，便于学员在不同的场景下灵活使用。

3.具备良好的可拓展性。讲清楚了沟通的底层逻辑，从思维的层面让内容具有良好的可拓展性，激发学员的思考和成长。

【课程对象】企事业单位中基层管理者

【课程时间】6小时（1天）

【课程大纲】

导课部分

管理者的难言之隐

爱闯祸的小张

教不会的小李

慢半拍的老王

怎么办？

做一个会沟通的管理者

**部分：什么是“会沟通”

一、沟通的误区

二、什么是沟通的三维

1.沟通**维-开放性

开放性=扩大共识 消除盲区

【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？

保持开放性**招 共同体意识  

保持开放性第二招 沟通清除障碍清单

【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王

2.沟通第二维-目标感

目标感=方案力

【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到

【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？

如果现场没法给方案，怎么办—未来视角

【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````

3.沟通第三维-建设性

建设性=把沟通导向行动

【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````

怎样在沟通中展现建设性？

我们来抓抓落实

请对方提一个需求

【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？

第二部分：三部曲提升沟通力

一、FEE倾听法

1.接收事实

2.感受情绪

3.解读期待

【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······

接到这样一个电话，你会怎么做？

二、ARC确认法

1.确认事实

2.响应情绪

3.明确行动

【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````

怎样和小张沟通这件事？

三、ASA反馈法

1.确认需求

2.切换时空

3.行动计划

【练习】假设你是一个学校的教务负责人``````````你应该怎么办？

第三部分：不同场景的沟通策略

场景一：业务辅导

小李操作又出现问题！

【练习】你觉得小李为什么学不会？

业务辅导两步骤

植入目标

发现盲区

场景二：客户异议处理

我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音

【练习】案例讨论：怎样安抚好客户

怎样让小张学会处理这样的情况

怎样安抚好客户

关键点：及时切换

怎样让小张学会处理这样的情况

关键点：击穿阈值

场景三：批评员工

开门红已进行一周，老王动作依然缓慢

批评步骤

【练习】批评场景情景剧编排和表演

场景四：调解矛盾

有一天，小张和小李吵起来了

注意避坑

调解矛盾四步走

释放情绪

制造真空

重建目标

**小改善

第四部分：沟通的升级—激励

用员工喜欢的方式进行交流

1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格

2，DISC的起源发展与行为风格解析

3. 用员工喜欢的方式对待他

与D型人沟通

与I型人沟通

与S型人沟通

与C型人沟通,

【练习】用矩阵盘点一下你的团队成员

激励三角模型

1.什么是三角模型

【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````

2.荣誉激励三策略

设置仪式

讲好故事

用好资源

【练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式

3.什么是好的福利激励?

【案例】北京十一学校的福利激励

第五部分：跨部门沟通

一、转变一个观念

跨部门沟通，面对的是客户

填写一张表格

《跨部门合作研究表》的内容要素有哪些？

【练习】选择一个你经常需要合作的部门填制《跨部门合作研究表》

三、做好三个动作

1.研究对方的需求

2.我能为你做什么

【案例】一位银行营销能手的故事

3.我需要你协助什么

第六部分：向上沟通

一、观念升级211

1.破解两个迷思

瞎猜测

标签化

2.改变一个观念

转变“上级是我的不确定性来源”的认知

3.升级一个认知

结成联盟

二、向上沟通三部曲

1.成为稳定的供应商

向上级供应稳定的战略级透明度

产品化交付

定期与上级做“人才盘点”

【练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员

2.成为师生

3.成为盟友

做好承接者

结课部分

【学习活动】我是演员我怕谁

1. 每个小组准备你们的毕业演出

2. 故事情节和参演人员没有限制，道具可以是课堂的任何物品

3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的情节中

4. 隆重的颁奖典礼