【课程收益】

1、 使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化

2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变

3、了解企业管理的核心方法及技能

5、提高学员的沟通能力

【授课对象】   新晋管理者

【授课时间】  1天（6课时）

【课程特色】

1、理论 实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。

2、互动 反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。

【授课方式】

1、讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

【课程内容】

**讲：管理者的角色认知与转换

一、认识管理与管理者

【1】管理的概念及演变                【2】管理的本质                  【3】德鲁克的忠告

【4】管理者是做什么的                【5】不同层级管理者工作内容侧重

二、管理者（尤其是中层管理者）的角色认知

【1】中层经理的九大任务              【2】**关键的几个技能            【3】目标管理

【4】绩效管理                        【5】时间管理

三、企业管理**核心的方法工具

【1】一张图说透管理                  【2】战略、组织、目标管理的逻辑关系

【3】能力、动力、合力是组织效率的核心                   【4】动力是**关键的

四、管理者的五力模型

1、思维力

【1】有想法                         【2】如何提高思维力              【3】麦肯锡方法

【4】易经的启示                     【5】创新思维有路可循

2、沟通力

【1】会工作协调                       【2】会布置工作任务            【3】会有效辅导员工

【4】会与不同风格的人沟通交流         【5】会做绩效沟通

3、地头力

【1】能办事                                   【2】太多管理者是光说不练的假把式

【3】管理即实践                               【4】现场有神灵

4、影响力

【1】人人爱                     【2】领导力就是影响力                   【3】权力的本质

【4】让人需要你的理由           【5】人本领导力是核心

5、制度力

【1】定规矩                       【2】领导管目标与人心，制度管过程保证效率与结果

【3】如何定制度                   【4】高级管理者**核心的能力是知人善任与制度设计

【5】好的制度是神器，制度成就未来

第二讲：沟通力培训

一、成为有效能的管理者

1、沟通效能观念沟通、分组                          2、管理深度沟通效能分析

3、自我人格的觉察与反省                            4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善

5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗                6、NLP理解层次与沟通模式

7、团队行为四边形原理的实际应用

二、高效能管理者的心理建设

1、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理              2、快速处理沟通中的负面情绪与冲突

3、6招快速有效处理沟通中的自我情绪                4、5步有效处理沟通中的他人情绪

5、懂得接纳自我，学会悦纳别人                      6、高效能沟通基模的建立

7、实际案例研讨解析

三、影响沟通效能的7大问题和障碍

1、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍                    2、卓越人士自我沟通与自我催眠技巧

3、双赢沟通——团队和谐基石                            4、目标导向VS情绪导向

5、沟通的脉络背景在工作中的灵活应用                    6、“频道”差异——沟通中**常见的障碍

7、快速建立亲和力的4大步骤

四、高效能沟通“5步曲”

1、高效沟通“一步曲”——操之在我（操之在我实际应用案例分析）

2、高效沟通“二步曲”——同理心训练（沟通中的角色与角色期望）

3、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术

4、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术（准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义）

5、高效沟通“五步曲”——言之有道技术（明确的表达技巧、温柔的肯定技巧、坚定的面质技巧）

五、高效能沟通10大技巧

1、预先框示法                    2、终极利益法                       3、身份定位法

4、赞美批评法                    5、额外收获法                       6、短讲黄金方程式

7、我的声明法                    8、消除抗拒5步骤                   9、对比法

10、先跟后带法