【课程背景】

只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表

个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。

礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人 员在和客户交

往中赢得理解、好感和信任。

【课程收益】

■ **礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率

■ **培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养

■ 掌握与客户交谈时的语言艺术

【课程时长】

6 小时/天

【授课风格】

游戏互动---引导你主动意识到失礼之处

场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作

亲和力强---知识点输出深入人心

风趣幽默---愿意学的多             通俗易懂---方法技巧多

落地实用---简单学的多             手段丰富---技巧用处多

持续跟踪---联络指导多

【课程大纲】

**讲：职场无处不洽谈——销售礼仪新理念

1、案例鉴赏

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

2、礼仪的概念、重要性

3、people  buy  people  first,你就是品牌

4、乐事品牌成功营销案例分享

5、打造成功品牌的五种维度

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第二讲：职场无处不包装——销售人员人设塑造的魅力与规则

1、仪容礼仪--男销售高端着装规则

——男士发型、配饰等细节打造

——男士干净整洁面容打造方法

——男士仪容禁忌及注意事项

2、仪容礼仪--女销售高端着装规则

——女士发型配饰等细节打造

——职场妆容要求

3、味道管理-- 打杂属于你的嗅觉风景

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

场合着装中细节要求

世界四大绅士运动着装礼仪与社交圈层的紧密关系

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4、你还未开口说话就已经说明了一切----标准站姿

——男士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

标准坐姿

——男士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

标准行姿

——男士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准行的规范--理论讲解 实操训练

标准蹲姿

——标准蹲姿的规范--理论讲解 实操训练

——蹲姿的注意事项

手部动作的细节美感--- 端，拿，递，送

——端拿递送的规范--理论讲解 实操训练

——端拿递送的注意事项

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第四讲：打造商务交往亮点的技巧与方法

1．守时是一种美德

1）商务交往时间管理

2. 迎接引导礼仪

1）迎接引导位置

2）迎接引导距离

3）陪同行进间的礼仪

3. 称呼与问候礼仪

案例：与时俱进的称呼

1）称呼礼仪

如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言

2） 自我介绍礼仪（自我介绍万能公式

3） 介绍他人礼仪

4）如何介绍客户与上级领导认识？

4. 握手礼仪—看人下手

1）握手礼的标准、谁先伸手

2）与不同的人的不同握手方式

3）不同场合时男女的握手礼

4）握手礼的时间、力度及顺序

5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗

1）递送名片的顺序

2）微信名片管理

微信交流礼仪

微信形象礼仪

3）邮件往来礼仪

6. 电梯礼仪

1）与客户或领导同乘电梯时

2）进出电梯礼仪

3）电梯位置礼仪

4. 上下楼梯礼仪

7. 会务保障礼仪（进出会议室/领导房间）

1）会议的标准摆台——人民大会堂式的会议标准

2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送

3）递物、接物的标准及注意事项

4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用

5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项

8. 位次排不对，一切努力都白费----社交场景位次礼仪

商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）

有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车

用餐位次礼仪

出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排

宴会接待怎么坐：国内用法——单中心/外宾用法——双中心

会议位次礼仪

会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼

弧形、方形会议室的排列方法

举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准

接待政府人员时的位次方法

公司中的西方人要如何安排位次

9、宴请待客的禁忌与亮点打造

"高品质的餐桌礼仪：展示品味，赢得机会"

1.宴请门道：根据宴请礼仪和宴请对象的巧设安排

* 宴请的1.4M原则/适量原则

* 宴请的形式：宴会/招待会/茶会/工作餐/自助餐"

2.成功邀约：宴请邀约中的礼仪技巧

* 邀约的礼仪：口头要求/书面邀请

* 应邀的礼仪：应对邀约过程中的修养"

3.赴宴礼仪：打造为你增值的良好社交形象

* 打造为你增值的良好社交形象

4.点餐礼仪：点餐周到，宾主尽欢

* 巧用点餐的向导——菜单

* “场面人儿""必知的点餐技巧

* 中餐宴席酒水的选择

* 点菜之时，以茶待客"

5.交谈礼仪：餐饮中说话的礼貌分寸

* 别将餐桌变成谈判桌

* 席间交谈技巧"

6.酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术

* 想做宴会之王？——酒桌上要把握好分寸

* 灌酒不断怎么办？——如何水来土掩巧接招

* 孰高孰低？——碰酒杯礼仪要到位"

7.中餐礼仪：吃的是讲究和文化

* 中餐餐饮的原则：冷菜/热菜/汤/甜品与水果

* 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法/洗指盅用法/夹菜规则

* 餐具的正确使用方法：杯/盘/碗/碟/筷/匙"

8.西餐礼仪：吃的是高雅和格调

* 点菜：点好正式西餐“七”道菜

* 餐具的正确摆放

* 刀叉、餐巾的使用与注意事项

* 葡萄酒的饮用礼仪"

现场体验：礼仪场景应用与演练