课程大纲

【课程背景】

身为管理人员，大多是因为在业务与技术上取得较优秀的成绩而被提拔上任的，所以大多数主管经理没有读过MBA，而是凭经验进行管理。管理层的希望是，中层经理能将业务与技术上的本领传递给所在的部门员工，让“一头狼带出一群狼”，以促进企业取得更高的绩效。

但是在实际的管理中，会出现各种情境与问题，这些问题处理得不好，就会引起部属的反弹与伤害，很有可能给团队造成很不好的影响，甚至很大的损失，所以每个领导和主管，必须要学会处理常见工作事项的原则与方法，这些方法在高尔夫管理中都是可以有预见性的。

事实上，每种处理方法都是可以进行的，只不过管理者与部属不同，需要选择**有利的方法与技术来处理，并与部属进行沟通，以达到事半功倍的效果。

本课程以经理人向下管理部属为例，模仿高尔夫18洞的运动GAME，精选了工作中18个常见的工作事项，来研讨工作处理的相关技巧与方法，以提升经理人处理相关事件的能力。

【课程收益】

1、了解经理人管理的角色与认知

      --- 经理人的角色转变、经理人的位置、经理人管理的意义

2、掌握“以人为本”的管理方法与技术，并在工作中进行应用

3、掌握工作中经常出现的18种情况，学会正确处理的一些技巧，掌握其中原理

      --- 打小报告、重大损失、员工辅导、特别要求、士气低落、烫手工作

--- 表扬赞美、目标制定、态度异常、严重事态、新人流动、娱乐影响

--- 改善关系、人才培育、固执己见、目标差异、以牙还牙、绩优落选

4、打造执行力强而彻底的员工队伍

【课程对象】

有部属的中层经理、高层经理、各级管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程纲要

训练工具、绩效与成果

管理高尔夫由来、经理人角色转变与情境高尔夫1-4

高尔夫运动18洞与管理高尔夫

经理人的角色认知与心态转变

1洞：如何面对下属的耳语是非（纠正下属问题行为）

2洞：如何处理下属的过失行为（利用犯错进行教育）

3洞：如何对下属进行工作指导（做好教练）

4洞：如何处理下属的特别请求（维系团队纪律）

管理的内涵与定义

1-4洞管理情境处理方法

情境向下管理高尔夫5-8

5洞：如何处理下属请调其他部（协助下属的职业）

6洞：如何执行一项新规则（辨别下属个人与事件差异）

7洞：如何赞美、激励下属（员工抱怨处理）

8洞：如何为下属制订工作目标（目标要求与制定）

5-8洞管理情境处理方法

情境向下管理高尔夫9-12

9洞：如何处理下属误解企业规则:（沟通技术消除误解）

10洞：如何处理事态严重的员工（展现人事处置魄力）

11洞：如何处理新老员工冲突（诊断部门管理的异常）

12洞：如何处理热心公益而忽略本职工作的员工（督导员工绩）

9-12洞管理情境处理方法

情境向下管理高尔夫13-18

13洞：如何处理消极/不合作(掌握人性的激励)

14洞：如何处理下属培育发展（给予下属技能发展）

15洞：如何面对固持己见的下属（采取有效的授权）

16洞：如何采取弹性而有效的领导方式（因材施教领导）

17洞：如何辅导问题员工（发挥柔性领导）

18洞：如何选拔企业绩优人员（公正看待下属表现）

13-18洞管理情境处理方法