课程收益：

组织侧：

构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；

■ 凝聚正向组织氛围：**大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；

■ 驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。

学员侧：

■ 认识压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；

■ 运用对手变战友的3句话建立和谐的关系；

■ 运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让情绪表达适切且具有建设性；

■ 运用一致性沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的请求，实现情压管理。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工

课程方式：理论讲授 案例研讨 身体雕塑 视频观看 现场练习

课程大纲

**讲：认知情压管理——激活学习动力

问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？

一、压力与情绪的关系

1. 压力产生情绪，情绪加重压力

案例雕塑：小王的一天（叠加型压力与情绪的产生）

2. 应对压力的四种方式及两个循环

雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？

1）压力的四种应对方式（指责、讨好、超理智、打岔）

2）应对压力情境两个恶性循环

循环一：情境发火→破坏关系→情绪行为更糟糕→更发火

案例：批评下属的经理

案例：晚归的老公

循环二：情境→压抑→暂时平静终将爆发→更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

案例：孩子老是晚睡

二、情压管理的重要性

1. 不做情压管理带来的危害

1）自我痛苦

视频：朱丹的职场转型心路历程

2）破坏关系

3）偏离目标

2. 善于情压管理带来的益处

1）理解自己

2）尊重别人

3）成功幸福

小组讨论：害处与益处

第二讲：重新认识情绪——接纳理解自己

一、情绪的分类

1. 正面情绪&负面情绪

2. 正面情绪VS负面情绪

讨论：为什么不能消灭负面情绪？

生存法则：负面情绪的保护作用

讨论：为什么负面情绪更不容易忘？

二、情绪是来自灵魂的声音

1. 负面情绪带来的正面意义

1）焦虑——降低期待增加行动

2）愤怒——勇敢战斗生命能量

3）自卑——向往卓越美好期望

4）恐惧——看见危险保存生命

5）内疚——提醒付出弥补动力

6）哀伤——承认失去珍贵重启

2. 透过情绪探索内在需要

案例：不好好刷牙成了妈妈的心结

案例：不带娃，不学育儿知识的老公

案例：指责型的领导让我压力巨大

三、情绪表达≠表达情绪

愤怒表达VS表达愤怒

——或许你需要换个性价比更高的表达方式

案例：客户过失违约，致使交付时间拖延，成本增高风险加大

案例：孩子怎么总是睡觉前要吃东西

案例：老公总是醉酒

第三讲：建立和谐关系——尊重认可他人

一、对手变战友的3句话

1. 我看见你的美好

2. 我看见你的不容易

3. 我们一起来面对和成长

案例：吵架后总是追着唠叨的老公

案例：受伤受挫的运动员

案例：工作中总是拖延的协同猪队友

案例：客户投诉产品质量有问题

二、想法一变世界就变

1. ABC认知疗法

1）A——诱发事件

2）B——想法信念

3）C——情绪行为

2. 3种非理性信念

1）绝对化

2）糟糕至极

3）合理化

现场练习：转化不合理信念

3. ABC认知疗法应用

1）事件描述

2）这么想我越想越气

3）这么想我好一点

三、我对期待负责

1. 表达期待而不是表达指责

1）觉察你自己的期待

2）表达你自己的期待

3）合理看待你自己的期待

案例：晚归的老公

案例：总是出错的员工

2. 谨慎创造别人的心理预期

讨论：画饼真的是好的管理方式吗？

3. 拿回情绪的遥控器

1）期许——毫不掩饰的期待

2）降低期望值——允许做不到

3）负责——对自己的期待负责

第四讲：表达情绪请求——低伤害高建设

一、寻求一致性沟通

1. 观察而非评论

练习：区分观察和评论

2. 感受而非想法

练习：区分感受和想法

3. 想法

4. 请求

案例练习：可能被延误的交付宣传手册

案例练习：老是不回家吃晚饭的爸爸

案例练习：责备女儿不带水壶回家的妈妈

二、阻断模式诅咒

雕塑：情绪模式的代际遗传

学习与回顾