管理者就是利用现有资源，**解决一个又一个的问题，进而实现组织目标。

层级越高的领导，面对的问题越多，越复杂，所以组织就要求每层管理者都要有能力处理好本层的问题，尽量不把问题上传。

但很多管理者或者忽视问题，导致小问题发展为大问题，或者直解决表面问题，结果一抓就好，一放就乱，或者虽然制定了策略，但却落实不下去，草草收场，这些都是解决问题常见的误区。

本课程从实际问题出发，从内部和外部，科学的界定问题，分析出关键要因，找出可行的对策，进行有效的决策，推进方案的落地，帮助企业管理者系统的掌握问题分析与解决的系统思维和实操工具。

课程收益

帮助管理者建立正确面对问题的思维和认知

面对问题能够科学的对问题进行界定，分析，切中要害

掌握有效的会议引导工具，利用群策群力，让团队共创出更好的对策

掌握将决策落地的六大要素。

课程优势

建构式学习设计，引导式授课 案例式情境 游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

课程会根据企业现状，面临问题，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

课时长度：先学习3个小时（隔一周）再上3小时

学员对象：中基层管理者，储备干部

人数建议：建议40人以内；分4-6组

**章：问题的界定

一、管理者就是解决问题的人

1，什么是问题

2，如何看待问题

3，正确面对问题的三个原则

4，解决问题的常见误区

二、聚焦真正重要的问题

1，问题的来源：上级，团队，市场，协作

2，确定**重要的三件事

三、什么是对的问题

1，少就是多

2，管你该管的问题

3，和重点目标相关性大的问题

4，学会计算问题的价值

案例讨论：小组问题重新界定

活动：重新分组确定问题讨论项目小组

第二章：问题的分析

一、问题分析基于科学的原则

向下深入思考

向上追本溯源

分解具象问题

二、问题分析基于事实

1，解决问题的两大要素：认知和信息

问卷调查法

观察对比法

价值链数据分析法

深入访谈法

2，如何有效的进行访谈

建立沟通信任，快速说明来意

聚焦矩阵：问出有意义的回答

剥洋葱法提问法

三、问题分析基于对问题的认知

1，找出问题要素之间的逻辑关系

关键价值链

鱼骨图

视觉图

思维导图

案例讨论：画出问题的要素逻辑图

第三章：找出对策有效决策

一、发散类引导工具推荐

1，头脑风暴的5项原则

分类式头脑风暴

书写式头脑风暴

2，世界咖啡法

引导工具：世界咖啡讨论

二、系统思考修正对策

系统思考的意义

系统图的画法

对策实施后的效果推演

三、收敛类引导工具推荐

群体决策VS个人决策

1，投票法

2，二维矩阵法

3，多维矩阵法

第四章：确保问题执行解决

一、确保执行落地

1，计划的风险分析

2，确保落地的六大要素

3，资源需求的给予

4，明确责任人以及责权利

5，明确SMART目标

6，制定甘特图

二、小步快跑，不断更新

1，PDCA循环分解

2，定期会议进度跟进

3，阶段性复盘

4，小范围试点与大面积普及

案例讨论：形成问题对策的计划和甘特图

课程总结

小组讨论：本次培训的收获分享