【课程背景】

   精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理论，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，其以“精、准、细、严”为基本原则，**提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益

   当前，中国经济将长期进入一种新常态，为了提高企业的生存和发展能力，企业必须摒弃以前以资源为导向的粗放式管理模式，走以利润为导向的精细化管理模式，以提高企业的盈利能力。

  本课程将从精细化管理的概念、原则和系统构建以及实战步骤等方面深入剖析精细化管理的原理、方法和工具，提高管理者的精细化管理的意识，并掌握精细化管理的方法和工具。

【课程目标】

  1、熟悉精细化管理的基本理论；

  2、掌握精细化管理的法则和系统构建；

  3、学会精细化管理5项规则的构建方法；

  4、掌握精细化管理实施的3大步骤。

【课程对象】

    企业中基层管理者、副总经理、总经理、董事长

【课程时间】

     2天，每天6小时

【课程大纲】

**单元：认知精细化管理

1、中国不但缺乏大师，更缺乏匠人

2、案例：日本的匠人精神

3、互动：您怎么煮鸡蛋

4、案例：香港政府是如何办公的？

5、案例：麦当劳的精细化管理

6、案例：小气出名的沃尔玛

7、精细化管理的概念

8、精细化管理的必要性

9、从8个方面理解精细化管理

10、精细化管理的5字特色

第二单元：精细化管理的原则

1、精细化的对象是人和事

2、精细化管理的两个一般性假设规则

3、精细化管理的两个约束法则

木桶法则

变动性法则

4、精细化管理的两项应用法则

鱼缸法则

中央瓶现象

5、精细化管理的“铁三角”

规则

管理

素质

6、精细化管理过程控制三个阶段

事前控制

事中控制

事后控制

7、案例：没有检查就没有精细化

8、案例：德胜洋楼的精细化管理

第三单元  精细化管理的系统建设

1、精细化管理的五句话

2、精细化管理的模型

3、精细化管理5项规则基础

岗位明晰

流程系统

程序具体

制度约束

考核测评

4、岗位职责明晰的“四细化”

5、练习：编制明晰的岗位说明书

6、流程系统：标准化流程的9个要素

7、流程标准化案例分享

8、程序具体：时间标准和动作标准

9、程序具体的案例分享

10、实战工具：流程图分析法

11、制度约束：制度组成的三个部分

12、制度的制定和宣贯

13、考核测评：考核标准明确化

14、考核测评案例分享

15、员工素质提升的利器：傻瓜手册

16、手册的组成的三个部分

17、员工能力复制流程

第四单元：精细化管理的实战步骤

1、事前精细化——任务精细化

工作任务的“三讲两做”

工作任务的两种表现形式

工作任务明确的SMART原则

阶段工作计划的四维成像技术

工作任务计划的7要素

实战工具：《工作任务计划单》

2、事中精细化——执行的精细化

管理者事中三项责任

注重跟踪追究

案例：韦尔奇的深潜艺术

案例：王永庆的”午餐会“和”推夫“

开展走动式管理

案例：麦当来的走动式管理

管理者到末端发现问题和解决问题

以基干为中心，短周期、多层级的检查程序

3、事后精细化：执行纠偏精细化

事后正反馈调节

正反馈激励的三张牌：票子 面子 位子

建设性反馈调节

建设性反馈的技巧：BEST反馈技巧

演练：BEST反馈技巧

执行纠偏改进的步骤

执行纠偏改进的计划拟定

实战工具：《工作改进计划》

第五单元：课程回顾与课程答疑