提高中层管理者技能

　　**章  人际交往之礼文化

　　1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本

　　2、“礼之用，和为贵”。

　　心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思

　　想？没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。

　　第二章  人际交往之敬人之道

　　1、心态决定人生

　　2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）

　　3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬）

　　4、敬人的举止表现（站坐、握手、名片、递物等）

　　5、我就是公司，员工形象代表企业形象

　　心 语：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。

　　第三章  人际交往之微笑之道

　　1、面由心生，一切行为的基础都是心的力量

　　2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定义

　　3、孝道在职场中的表现形式

　　4、由此孝到彼笑：爱亲人，爱朋友同事，爱社会

　　5、笑是阳光，是拉近与别人距离的捷径

　　心语：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，终的判

　　断标准一定是人性的美与丑上。

　　第四章  人际交往之处事之道

　　1、做一个受欢迎的人，行动重要，升值才能升职

　　2、沟通才能相通

　　3、考虑别人比考虑自己多一点，宽容可以放大未来

　　4、交友决定拥有

　　子曰：君子周而不比，小人比而不周。

　　子曰：君子和而不同，小人同而不和。

　　心语：先做人再做事，会做人会做事；做好人做好事。

　　第五章  人际交往之语言魅力

　　1、语言背后的礼仪基础

　　2、商务职场中的敬语和礼貌用语

　　3、一颗心比空洞的形式更重要

　　4、谈话中的得体应对

　　5、学习孔子的赞赏礼仪

　　心语：很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个

　　一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长培养仁心就是培养花生长的过程。

　　第六章  人际交往之忠恕之道

　　1、己所不欲勿施与人

　　2、不用自己的标准去要求别人，学会换角度看问题

　　3、宽容的前提是你比对方心更宽

　　4、乐业才有事业

　　5、心在哪里，成绩就在哪里

　　心语：恕只一字，却是可以凭借而终生受用。难就难在人们太过自我。

　　第七章  人际交往之具体礼仪规范

　　形象塑造之道  商务着装中的敬人之道

　　1．出门如见大宾

　　2．商务着装误区与六大禁忌

　　3．商务着装的TPO原则

　　4．如何选购

　　5．如何搭配

　　6．穿出风格和气质

　　我就是公司，员工形象代表企业形象

　　第八章  人际交往之具体礼仪规范

　　得体举止仪态

　　一、商务交往中的面部表情

　　1、《水知道答案》的启示

　　2、为什么面由心生，一切行为的基础都是心的力量

　　3、怎样露出发乎于心的真诚笑容

　　4、笑是阳光，是拉近与客户距离的捷径

　　5、控制住长相先得控制住脾气

　　二、在商务活动中要注重体态与风度

　　1、把握好商务交往的空间距离

　　2、对客户表达友好与尊重眼神与微笑

　　3、商务活动得体地手势及肢体动作

　　4、商务活动中的站姿、坐姿与走姿

　　5、商务交往中的禁忌仪态

　　第九章  人际交往之具体礼仪规范二

　　商务会面交往礼仪

　　一、可以听到的形象----电话礼仪

　　二、商务会面---拜访/接待礼仪

　　三、商务会面---介绍礼仪

　　四、商务会面---握手礼仪与禁忌

　　五、商务会面---名片的使用礼仪

　　六、商务交往---位次礼仪

　　七、商务交往---基本接待礼仪

　　八、商务交往---交谈礼仪

　　九、商务交往---送客礼仪

　　第十章  商务宴请礼仪

　　一、宴请是重要的生存本领和交际方式

　　1、商务宴请和私人宴请的区别

　　2、宴请的准备工作

　　3、现代宴席的专门术语

　　二、宴请成功邀请的技巧

　　1、成功邀请的三个原则

　　2、向对方发出邀请的几种形式

　　3、成功邀请的8大方法

　　4、邀请遭拒绝后的处理方式

　　三、宴请前的准备

　　1、慎重安排时间、地点、菜单

　　2、宴请位次的安排和西餐餐具的使用礼仪

　　a)刀叉的使用

　　b)餐巾的使用

　　c)餐匙的使用

　　3、餐饮禁忌

　　四、宴请中的礼仪

　　1、掌握出席宴请的时间

　　2、举止端庄、吃相文雅

　　3、忌喝酒过量、失言失态介绍礼仪

　　4、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞

　　5、劝酒、喝酒、拒酒

　　6、如何调节气氛，如何达成宴请的主要目的

　　7、餐后结账的礼仪

　　第十一章  人际交往之具体礼仪规范

　　语言礼仪

　　一、语言背后的礼仪基础

　　音由心起(和客户说话的语气、语调)

　　内有恭敬心：喜悦、亲切、柔和、关切

　　傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱

　　言为心声（和客户说话的内容）

　　内有恭敬心：用敬语和礼貌用语

　　傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言

　　二、交谈礼仪

　　1、傻瓜才会滔滔不绝

　　2、耳朵和眼睛的妙用

　　3、学会给予对方精神满足感

　　4、用提问法控制住谈话场面

　　5、如何选择寒暄时话题：亮点、明点和热点

　　6、如何选择话题能走进他的内心：

　　第十二章  人际交往之具体礼仪规范

　　商务谈判

　　1、日常商务交谈中的礼节

　　2、选择和把握好交谈的内容

　　3、商务谈判中应把握的基本原则

　　4、成功进行推荐介绍的基本要领

　　5、谈判发问的基本艺术和技巧

　　第十三章  人际交往之具体礼仪规范

　　职场中的相处之道

　　一、上级如何和下级相处

　　1、德治与法制

　　2、人所重，非貌高；人所服，非言大

　　3、君使臣以礼，臣事君以忠

　　二、下级如何和上级相处

　　1、尊重服从为本

　　2、有过则改

　　3、做好本职工作，不在其位，不谋其政

　　三、同事之间如何相处

　　1、接受对方原则

　　2、重视对方原则

　　3、己所不欲勿施与人

　　4、宽容的前提是你比对方心更宽