课程背景:

《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽 约 时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。本课程是王老师在此书理论基础上，结合了自己多年的工作实践经历，结合德国先进的成人培训教具和相关体验式培训的理念，成功开发出的具有独立知识产权的品牌精品课程。

你一定遇到过下列情形：

年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执； 你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。

当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。

那么，这种关键对话问题如何解决呢？**学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

那些成功人士如何进行关键对话

研究发现，那些被上司、同事、客户、家人高度评价的具有影响魅力的成功人士，都能自如地运用关键对话的技巧来影响他人，即使面对事关重大、意见分歧、情绪激烈的话题仍能从容不迫，达成目标，他们能够：

专注目标的同时，化解人际关系危机

建立互相接纳而非彼此抗拒的心理

以具有说服力而非杀伤力的方式说话

拒绝非此即彼的选择，积极寻求第三方案

解读自己内心的故事，控制自己的情绪

帮助别人发现产生愤怒情绪的根源

敏锐发现对话中的风险，重建安全的氛围

让对方安全的敞开心扉，说出真实的想法

……

培训受众:

企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习

课程收益:

学会灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话

课程特色:

**：小班精品课程，学员与讲师高度互动；

第二：真实案例研讨与实战演练的完美结合。

该课程采用理论讲解 案例分析 交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

课程时间：1天

学习模式：理论讲解 视频案例分析 演练 互动游戏比拼

课程大纲:

模块一：扫清障碍

· 识别那些是你无法达到预期的对话

· 避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

· 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

· 共享信息的作用：极早界定问题并防止对话失控

模块二：从心开始

· 专注于你的目标并维护对话氛围

· 学习如何从自己开始

· 理解在关键对话中动机有何变化

模块三：学会观察

· 识别对话出现风险时的警示信号

· 识别不同形式的沉默和冲突

模块四：保持安全（一）

· 重建安全并回归对话的步骤

· 暂时走出对话以观察如何改进

· 识别并管理你的“压力下行为方式”

· 畅所欲言：远离沉默或冲突

· 让所有人共享信息的技巧

模块五：保持安全（二）

· 建立共同目标并保持相互尊重

· 识别目标出现分歧的状况

模块六：主导我的故事（一）

· 在你愤怒，恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态：“思考”你自己应对负面情绪的方法

· 发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护

模块七：主导我的故事（二）

· 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

模块八：STATE陈述法

· 用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述

· 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

· 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

· 为对方创造对话的安全氛围

模块九：探寻他人意见

· 使用探寻技巧使他人能安全地陈述

· 处理对话冲突和打破沉默

· 鼓励他人分享他们不敢提及的观点

· 有效探寻他人情绪背后的观点

模块十：采取行动

· 将关键对话的原则和技巧相结合

· 把健康的对话转变为行动和结果