【课程介绍】绩效管理的目的是“绩效的持续改进”，并且绩效管理是一个系统，其支持系统也需要渗透到我们的日常管理中才能够保证绩效更好地落地。

绩效结果的应用是保证绩效落地的有效手段，其中包括绩效结果的薪酬激励（或称物质激励）、绩效结果的精神激励和绩效结果的组织应用。

BSC（平衡积分卡）起源于绩效管理，事实上它是一个战略落地管理工具，本次课我们重点从落地层面帮助各位系统的学习和练习平衡积分卡的使用过程。

【课程收益】

1. 解析：组织绩效管理

2. 解析：从战略到执行

3. 解析：平衡积分卡的基本结构

4. 方法论：开发战略地图BSC

5. 方法论：开发平衡积分卡目标值

6. 方法论：制定实施方案

7. 方法论：部门分解

8. 解析：平衡计分卡体系管理

9. 方法论：绩效反馈与绩效沟通

【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。

【适合学员】 企业层管理者，HR管理者

【授课时长】 2天

【课程大纲】《基于BSC的绩效管理》  

PART 01  组织绩效管理

一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？

1、绩效管理的味道

2、绩效管理的价值：想到一块、做到一块、长到一块

3、为什么要做绩效管理：企业、管理者、员工

4、绩效管理的误区：绩效管理与绩效考核

二、绩效管理的三步骤

1、体系设计

2、组织保障

3、绩效循环发展

三、绩效体系如何设计与落地

1、选择适合自己企业的绩效管理工具

2、绩效管理体系的建立程序：七步骤

3、目标设定：从组织目标到个人目标

4、绩效管理不是秋后算账

5、绩效面谈——绩效改进的推进器

PART 02 解析：从战略到执行需要解决的问题

   一、什么是战略思维

1、为客户实现什么价值

2、为员工实现什么价值

二、从战略到执行的问题在哪？

1、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距

2、战略执行的四大障碍：沟通障碍、认识障碍、资源障碍、绩效管理障碍

三、运用平衡积分卡（BSC）如何提升战略执行力

1、把抽象的内容具象化

2、战略描述、战略评估、战略过程管理一体化

四、认知平衡积分卡

1、什么是平衡积分卡？

2、平衡积分卡解决了什么问题？

3、平衡积分卡实现了什么的平衡？

案例：平衡积分卡

PART 03 解析：平衡积分卡的基本结构

   一、基本结构

1、四个层面：财务层面、客户层面、内部运营层面、无形资产层面

2、财务层面：增长战略、生产效率战略

3、客户层面：客户价值主张，如何体现客户价值主张

4、内部运营：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

5、三种无形资产：人力资本、信息资本、组织资本

二、案例解析：平衡积分卡如何运行

PART 04 方法论：开发战略地图BSC

   一、战略地图是平衡积分卡的起点

1、解决问题的逻辑：目标——衡量指标——目标值——行动方案

2、描绘贵公司的战略地图：战略地图明确您的战略重点

二、财务层面目标

1、财务指标：增长战略、生产效率战略

2、案例1：吉列财务增长的主要策略

3、案例2：美孚石油财务指标确定案例

练习：找到您企业的财务指标，以及财务指标的支撑要素是什么？

三、客户层面

1、客户价值定位

2、形象描述我们如何为客户价值

3、基于客户价值定位对客户提供的价值在什么地方

4、案例1：美孚石油客户价值定位及描述

5、案例2：中国电信客户价值定位及描述

练习：找到您企业的客户、客户价值定位、描述

四、内部运营

1、内部运营如何支持客户价值实现以及财务指标实现：运营管理、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

2、案例1：美孚石油如何实现内部运营的价值

3、案例2：某银行如何实现内部的运营价值

练习：找到您企业的内部运营的关键点

五、无形资产（学习与成长层面）

1、无形资产如何打造企业的核心能力：员工成长、信息资本、组织与文化

2、案例1：美孚石油如何实现员工的学习与成长

3、案例2：

练习：完成无形资产关键指标的梳理

六、战略地图开发的三大关键

1、要点之一：因果关系清晰

2、要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值

3、要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义

   综合练习：根据条件，绘制战略地图

PART 05 方法论：开发平衡积分卡目标值

   一、目标的SMART原则

1、SMART原则

2、开发可衡量的指标

3、滞后性指标与领先性指标

4、指标数量

5、设定目标值

二、案例：如何设定目标

练习：设计战略地图中每个指标的目标值

PART 06 方法论：制定实施方案

   一、目标与行动方案

1、目标差距获取

2、头脑风暴形成行动方案

二、方法论：如何根据目标制定行动方案

1、制定行动方案的基本方法

2、合理制定行动方案 - 把长期战略和战术性计划/预算联系

3、行动方案的筛选标准

4、**实施战略性行动方案能够链接长期战略计划与短期运营计划

三、案例解析

PART 07 方法论：部门分解

一、目标与部门关联

二、部门平衡计分卡开发是一个统一的过程

1、平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合

2、部门平衡计分卡的原则

PART 08 解析：平衡计分卡体系管理

   一、拥有系统的战略执行体系

二、案例分析：战略管理流程举例

三、“战略管理办公室”（OSM）的功能

四、有效实施平衡计分卡管理的保障 - 定期的战略复盘与回顾

案例：战略地图状态标示

PART 09 方法论：绩效反馈与绩效沟通

一、情景模拟，发现问题

二、绩效反馈与沟通实践

1、面谈前：做好准备，三好一改进，案例准备

2、绩效反馈阶段（BIC）

3、沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）

4、执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）

案例：如何进行绩效沟通

三、情景绩效辅导

1、辅导的有效性

2、情景辅导：员工的发展阶段

3、十六字方针

4、PDCA循环

5、HRBP在绩效管理中的角色和行动

小结