保安礼仪-诺达名师服务礼仪训练

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王雅波

保安礼仪

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

【课程长度】6小时【授课方式】讲解+示范+演练+情景模拟+视频+头脑风暴【课堂要求】分组

课程大纲

**篇：保安职业道德与操守

■ 保安服务的特殊性

■ 保安的主要职责与附加职责

■ 保安人员的素质构成

■ 成全别人，成就自己

■ 服务的内涵

■ 保安服务禁忌释例分析

第二篇：保安的职业形象

■ 保安的仪容要求

■ 保安的仪表要求

■ 保安人员的表情要求

■ 何为规范？

■ 保安人员传达的信息

第三篇：保安的举止

■ 保安的站姿

■ 保安的坐姿

■ 保安的走姿

■ 保安的蹲姿

■ 保安的系列服务动作礼仪训练

第四篇：保安人员服务语言艺术与沟通技巧

■ 称呼礼仪与禁忌

■ 规范表达——敬语、雅语、谦语

■ 聪明的退让艺术

■ 面子给客人，里子留下

■ “不”的表达艺术

■ 情绪的自我调节和控制

■ 目光的优雅空间

■ 改变不良的说话方式

■ 熟悉客人的心里期待

■ 倾听艺术

■ 平息愤怒的方式与技巧

第五篇：完美距离

■ 人际的心理距离

■ 与客人的空间距离与心里距离

■ 与同事的空间距离与心里距离

■ 服务距离

■ 引领距离

■ 待命距离

■ 展示距离

■ 私人距离

■ 热情有度

■ 交往有度

第六篇：保安礼仪实践与应用

选取保安实际工作中的真实案例，综合考察学员在真实的工作情境中接待客人、

处理问题、解决纠纷的应变能力和技巧。

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