【课程背景】

企业中层是企业管理的核心，中层强，则管理强；中层弱，则管理弱。再好的战略得不到确的执行等于零，企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！严酷的现实：大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终，更严酷的是，我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习，“无师自通、 自学成才”普遍存在！管理干部缺乏**基本的职业化管理素质，不了解领导力应当如何塑造，缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法，对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源……

管理始于沟通，“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”！有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力，是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题。

【课程价值】

掌握中层管理者必备的沟通基本技能；

**专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；

大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。

【课程时长】2天（12课时）

【课程大纲】

一、认识和了解沟通

（一）有效沟通的过程模型

1. 沟通的定义    

2. 沟通的层次

3．沟**程模型

（二）、沟通在管理上的功能

1、可以使思想一致、产生共识

2、可以减少摩擦争执与意见分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除误解

4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

7、可以收集信息、使团队状况共享

8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

二、组织中沟通的障碍及其后果

（一）组织沟**程中常见的障碍

（二）对沟通效果的影响

1、 沟通质量不高，造成一知半解

2、 误解、错误的结论

3、 无法正常交流信息

4、 相互推诿

（三）对执行力的影响

1、下属延时行动

2、下属反映迟钝，显示无能为力

3、遭到下属的抵制、拒绝

三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法

（一）原因分析

态度、制度、知识、人格

（二）提升沟通效果的解决之道

       --掌握和运用高效沟通原则及技巧

四、高效沟通六大原则及技巧实训

沟通的六大原则

**、沟通始于赞美

第二、充分双向交流

第三、坚持积极倾听

第四、有效表达方式

第五、维护对方尊严

第六、积极主动沟通

（一） 沟通始于赞美

1、赞美是**直接的肯定，肯定是**直接的支持

2、要善于真诚地赞美和肯定别人！

3、赞美技巧训练

（二） 充分双向交流

1、 沟通的基本方式

2、 单向沟通与双向沟通的比较

（三） 坚持积极倾听

沟通中的时间分配

积极聆听的原则

聆听中的肢体语言技巧

积极聆听中的语言技巧

开放式问题技巧

重复对方的话

说出自己的理解

沉默是金